2016年质量专业综合知识（中级）[2]

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B．顾客非常不满意的因素
C．顾客满意的因素
D．顾客非常满意的因素
E．顾客中立态度的因素

35、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（  ）。
A．由顾客填写调查表
B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为
D．了解和熟悉顾客的感受
E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

36、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（  ）。
A．由管理者定期对报告进行评审
B．使用相关数据将报告和计划加以比较
C．依据变化的经营环境对报告进行分析
D．持续改进
E．进行成本和(或)收益分析

37、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（  ）方面的信息。 www.jiaoshi66.com
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进

38、国家标准的编号由（  ）部分构成。
A．国家标准的代号
B．国家标准发布的顺序号
C．国家标准发布的年号
D．国家标准发布的地区代号
E．国家标准发布的日期号

39、企业技术标准主要包括（  ）。
A．技术基础标准、设计标准
B．产品标准、采购技术标准
C．产品验证管理标准
D．工艺标准、工装标准
E．原材料及半成品标准

40、标准协调原则包括的内容有（  ）。
A．生产者的利益
B．消费者利益
C．国际标准机构
D．标准协调与TBT协议
E．合格评定程序

41、下列关于供应商选择方法说法有误的是（  ）。
A．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
B．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
C．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
D．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
E．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要

42、对供应商业绩的评定方法有（  ）。
A．合格评分法
B．不合格评分法
C．综合评分法
D．分析评分法
E．模糊综合评价法

43、对下列概念理解正确的是（  ）。
A．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B．供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D．社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等
E．需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望

44、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（  ）。
A．品牌形象
B．预期质量和感知价值
C．感知质量
D．预期价值
E．顾客忠诚和顾客满意度

45、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（  ）。
A．面向顾客的管理
B．面向顾客的应用
C．面向企业的管理
D．面向企业的应用
E．面向顾客和企业的管理

46、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（  ）。
A．总体性
B．关联性
C．独立性
D．有序性
E．动态性

47、组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（  ）。
A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 www.jiaoshi66.com
D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E．对所有信息进行必要的删减

48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（  ）。
A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验

49、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（  ）。
A．标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程
B．特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程
C．不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识
E．产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品

50、“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（  ）。
A．审核的策划
B．审核的实施
C．审核员的选择
D．审核结果的报告
E．审核记录的保持

51、数据分析提供的信息应包括（  ）。
A．设计和开发产品的要求
B．产品合格率
C．顾客满意
D．与产品要求的符合性
E．过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

52、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（  ）。
A．建立组织的质量方针和质量目标
B．确立实现质量目标必需的资源
C．质量管理体系的内部审核
D．管理评审
E．规定测量每个过程的有效性和效率的方法

53、按审核委托方分类可将审核划分为（  ）。
A．第一方审核
B．第二方审核
C．第三方审核
D．外部审核
E．多方审核

54、现场审核的准备包括（  ）。
A．信息的收集和证实
B．确定审核组的权限
C．编制审核计划
D．审核组工作分配
E．准备工作文件

55、质量检验的主要功能有（  ）。
A．鉴别功能
B．“把关”功能
C．预防功能
D．报告功能
E．验证功能

56、产品验证的主要内容有（  ）。
A．查验提供的质量凭证
B．确认检验依据的技术文件的正确性、有效性
C．查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性
D．查验产品数量、编号和实物的一致性
E．需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核

57、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（  ）类型。 www.jiaoshi66.com
A．集中管理型质量检验机构
B．分散管理型质量检验机构
C．直线管理型质量检验机构
D．并列管理型质量检验机构
E．集中与分散相结合的质量检验机构

58、检测记录的基本要求有（  ）。
A．检测记录应按照统一格式编写，内容要根据不同的检测对象不同的要求，合理填写
B．检测记录应做到：如实、准确、完整、清晰。记录的项目应完整，空白项应划上斜线
C．检测记录发生记错数字时，应及时更正，更改的方法应采取“杠改”的办法
D．检测记录应由检测人和校核人本人签名，以示对记录负责
E．数据处理应符合误差分析和有关技术标准的规定

59、不合格品控制程序包括（  ）内容。
A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限
B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装
C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施
D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记
E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录

60、流程性材料产品的主要性能有（  ）。
A．组成结构
B．力学性能
C．物理性能
D．化学性能
E．外观

61、软件测试的工作步骤有（  ）。
A．单元测试、集成测试
B．确认测试、系统测试

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