物业员工培训材料

×××同志，大家爱叫她“小×师傅”，敬业爱岗，除了保质保量完成份内工作，还主动协助部门工作，协调同事关系，尤其难能可贵的是，她工资收入不高却二次自费参加国家建设部、××市物业管理行业培训，提高业务技能。

公司对环境卫生部20**年度的工作给予高度评价，××大厦业主对大厦卫生保洁工作的赞许也充分说明你们的工作，你们的辛勤付出同物业公司其它部门、其它岗位员工的辛勤付出一样，是被肯定的。

20**年的各部门的工作所取得的成绩，我们都应当给予肯定；20**年的工作我们也有不少经验教训，也有不少存在的问题：

1、对具体工作有布置，但缺少检查。这是一种对企业发展极端不利的现象，这种现象班组工作有，部门工作有，公司工作也有。公司工作出现这种情况，作为“一把手”负有不可推卸的责任。我们不应当强调任何理由，企业在一个阶段有这个阶段的发展规划以及计划目标，但布置了的工作缺少检查，那规划也好、计划也罢，全都是“空对空”的。

2、员工培训工作。对效果的检查，如何？20**年，环境卫生部开了一个好头 ——— 侧重于业务技能的、实地的、互动的培训，是个很好的尝试，也为公司20**年的培训工作很好的启示。由于工作性质的原因，我们不提倡、也不可能比较多的“全员大会”培训，不提倡“说教式”的培训，20**年的培训工作，我们会比较多的以部门为主，以岗位实践为主。

3、对员工的绩效考评缺少一个系统、规范的制度文件。年末，员工对企业满意度的测评，有员工提出“工资待遇偏低”的问题，一方面，我们仍然强调“锅里”和“碗里”的关系，另一方面，我们的员工，尤其是我们的老员工，你们有没有统计一下，随着企业的发展，你们的个人收入也在逐年提高，你们的福利待遇也在逐年提高，我们的保洁员工体会更深刻。

董事长对物业公司20**年的工作要求也提到“计划在20**年对物业公司工资体系进行合理调整，充分调动员工积极性，量化指标，加强考核”。所以，20**年我们将会在董事会目标责任书签订后，对各个部门、各个岗位制定更为具体的并尽可能量化的工作目标、经济目标。赏罚分明，奖惩有据。

4、提高员工服务意识以及与业主的语言沟通技能。业主是物业员工的衣食父母。

四、20**年物业公司工作的几个主要方面

随着××、××等地房地产业进军××，带来物业管理业内竟争多元化格局，物业管理企业面临新的机遇和挑战。竟争日趋激烈、残酷，优胜劣汰是大家必须遵循的游戏规则，唯有练好内功，外树形象，才有机会入围。新的形势给我们理顺20**年的工作思路：

㈠ 加强内部培训，稳定业务骨干，应对新的机遇。

借鉴业内成功经验，员工培训是练好内功的根本所在。《员工培训手册》是我们几年来的工作实践和知识积累，20**年11月己报公司董事会批准，20**年进入全面实施阶段。在新的一年里，我们必须培养一支思想素质高、服务意识强、服务技能好、业务娴熟的管理后备力量，并通过微调工资来稳定业务能手和技术骨干，这样，一般员工的频繁流动，就不至于影响整体服务质量。员工的业务素质和物业服务质量成正比，有组织、有计划地培训，是提高员工业务素质的唯一途径。有了《员工培训手册》，20**年的员工培训工作将更加制度化、系统化。另外，对口的专业培训，能扩大视野，更新知识，这方面主要考虑部门经理和业务主管。我们坚信：一流的人才，定能创造一流的企业品牌。

㈡     承接××大厦，营造××特色，挑战新的机遇。

××大厦前期物业管理的公开招投标，是××房地产史上的第一次，在××物管行业内，同样具有划时代的意义。承接××大厦，也是“××物业”走向市场的第一步，只能成功，不能失败。因此，××大厦的前期策划、管理尤为重要，我们计划在2、3月份专题讨论××大厦的前、后期管理，制定出科学、准确、具有××特色的管理方案，让部门经理、班组长、全体员工，从思想上提前介入××大厦的工作，做好充分的思想准备，届时，不至于手忙脚乱；从行动上分批组织员工熟悉工作现场，了解大厦内的设备设施和重点部位；在宣传上和新闻媒体加强合作，营造舆论氛围，把企业内部宣传片拍摄成精品，让业主和更多的人们认识××、了解××、首肯认可××。我们相信，只要我们始终坚持企业理念，一定能应对潛移默化的行业新格局。

㈢   加强设备等基础管理工作，保证大厦设施设备完全可靠运行

××大厦公共设施设备账、卡等基础台账的建立。这项工作迫在眉睫，抽出人手，排计划，由粗到细，逐步完善。（二期，无暇）

综合楼宇的物业管理，尤显重要的是包括消防系统在内的设备设施维护管理。20**年，××大厦的电梯己委托专业公司维护保养，效果明显，也得到大厦业主认可。（对维保公司维保计划执行情况的检查）

大厦消防安全自动报警系统、消火栓系统、自动喷淋系统、电气线路往往容易被忽视。由于各种原因，××大厦上述消防安全自动报警系统、消火栓系统、自动喷淋系统、电气线路，有近三年未进行技术检测，而物业公司的技术力量，不能担负起技术检测的责任，加之有先天不足，尤其是市场部分的电气线路，在原设计基础上改动较多，三楼一部分和一楼永和美食城扩容的电气线路，消防监控室不能远程切断；物业公司沒有此类设备设施维护保养的专业员工，且以上设施（设备）都是应急之用，十分重要。我们计划20**年委托专业公司维护保养，确保以上设施（设备）的稳定性，杜绝事故发生，维护公司和业主的切身利益。

20**年的工作任重道远，但我们相信，我们也有决心，在新的一年里，物业公司全体员工必能众心划一，紧密团结在一起并汇成合力，更好的为大厦业主提供更为优质的物业服务和物业管理，更好的促进企业发展，从而实现企业的价值，员工个人的价值。

谢谢大家！

上一页  [1] [2]