银行优质服务演讲稿

标签：立足岗位演讲稿,岗位竞聘演讲,竞争岗位演讲,http://www.jiaoshi66.com 银行优质服务演讲稿,

    一事一议　当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。

    例六　一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?

    虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。

    原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。

    于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。

    一事一议　银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。

    果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。

    我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。

综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。

    在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。

银行股贱卖原因分析

关键词：银行、贱卖原因摘要：本文对银行股贱卖的原因作了简要的分析。认为银行股存在“贱卖”是不争的事实，主要是由知识和经验不足、政企不分、缺少监督、对外资盲目崇拜、以及对国民利益的漠视等原因所造成的。对此，我们决不可以掉以轻心。正文：银行股贱卖论[①]自提出以来,有人称其“忽悠”[ 阅读全文 >>

海关系统爱岗敬业演讲稿:我选择，我无悔

感谢您，我热爱的海关！海关，您是我的衣食所系；海关，您给我一个机会，一个施展抱负的机会，一个证明自己为国为民都是可用之材的机会。谁言寸草心，报得三春晖，青草尚知回报春光，我理当对您有所报偿。去年的这个时候，我刚刚走出学校的大门，还着满腔理想与热情地握面对的是一生中最重要的选择，事 阅读全文 >>

电力所副所长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫XXX，首先，感谢组织上给予我参加竞聘，登台显才的机会，今天我竞争的岗位是供电所副所长。近年来，公司紧跟时代步伐，大力改革用人机制，为广大职工提供了发挥自我，展示自我的良好平台。我在领导的期望下，同事的支持下，站到了这个舞台。丑媳妇总要见公婆 阅读全文 >>

竞争上岗演讲稿（银行计划财务科）

各位领导、各位同事：大家好！感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！为了响应人事制度改革的召唤，按照竞职方案，我符合支行计划财务科科长职务。我现年**岁，中共党员，大专文化程度，会计师专业技术职称。我的优势：一是工作经历丰富。参加工作以来，我先后任过诸蓄员、信贷员、保卫科科长 阅读全文 >>

银行清贷工作会议报告

同志们：在元旦工作会议上，我们确定了一季度工作重点，是一手抓存款，一手清不良。前天，我们针对当前面临的紧迫形势，紧锣密鼓又组织召开了一次存款专题会议，同时为了把清贷这项工作抓早、抓好、抓出实效，今天我们又决定再召开一个清贷动员会。鉴于清贷工作的复杂性和紧迫性，这个会议，我们主要以 阅读全文 >>

上一页  [1] [2]