开展“三会一访”，打造企业形象

 20**年元月,供电公司新一届领导班子走马上任,我们当时面对的是一个在上年度刚刚在全县行风评议中被评为倒数的单位.对此,我们没有怨天尤人,就在班子上任的当月,我们在县直工委取回了我们在行风评议中被提出来的长达3页共149条批评意见.在扩大到中层干部以上的专题党政联席会议上,逐条分析问题存在原因和解决办法,最后按性质分类落实到各分管领导,落实到各部门限期进行整改,在不到两个月的时间里先后召开了三次专题会议,较短时间内80%以上的问题基本得到解决和落实.其它问题也分别列出了计划表,这一自觉、真诚的举动得到了广大客户的普遍称赞。为使行风得到根本好转，为彻底找出我们的“短板”，经党政联席会议研究决定，一鼓作气，主动出击，在全县范围内的各类客户中主动查找并解决问题。于是，提出了“三会一访”。

“三会一访”，即：电力行风监督员座谈会、电力大客户座谈会、农电工作座谈会及走访大客户。

电力行风监督员座谈会由公司党政主要领导主持召开，由聘请的行风监督员参加，主要议题是请各位行风监督员以外部管理人员的角度对我公司的行风工作提出意见，并拿出整改建议。我公司已聘请了二十位县直单位电力行风监督员，四十五位乡镇电力行风监督员，形成了覆盖全部供电范围的外部行风监督网络。

电力大客户座谈会由公司党政主要领导主持召开，由广德境内较大规模的企业负责人参加，从用电客户的立场出发，对我公司的行风及各项业务工作提出意见和建议。

农电工作座谈会由公司分管领导主持召开，在各乡镇供电所举办，与会人员由供电所管理人员，当地电力行风监督员，当地政府分管领导参加，主要议题是结合本地实际，对供电部门的工作提出意见建议。

“一访”是指走访大客户。是以领导班子成员和有关部门负责人深入现场的方式，实地考查，听取客户的意见建议，并以现场办公的形式，对客户提出的正当问题当场给予解决，一时无法解决的，现场表态，限时办理。

20**年以来，我们坚持每年以“三会一访”的形式拉开年初各项工作的序幕。领导班子请来工作在全县各行业的20位电力行风监督员进行座谈。座谈会上，我们把往年机关行风评议中、实际工作中遇到的意见分别提出，请他们把脉，摸清工作中的主要症结。在全县大客户座谈会上，我们请来桐星水泥有限公司、榕盛钢铁有限公司等10多家企业的老总。这些大客户多为外资企业，倾听他们的意见，做好对他们的服务，是供电行业搞好优化投资环境的重要环节。座谈会上大家踊跃发言，提出了很多建设性意见。我们把这些意见和建议进行分类后，按照轻重缓急责成相关部门立即进行整改。在农电工作座谈会上，我们有的放矢，与各乡镇分管领导、电力行风监督员就供电工作的不足进行了认真分析和探讨。座谈会上，大家都畅所欲言，纷纷提出自己的观点，拿出自己的建议，充分实现了“将好的方面宣传出去，将坏的方面整改提高”的目的，营造出了良好的互动氛围。

从20**年2月中旬开始，我公司领导班子成员和有关部门负责人对大中客户进行了多次走访，足迹遍及县工业园区、有关乡镇工业园区和部分正在建设中的企业。走访大客户使我们进一步了解了企业用电现状，同时也使我们的工作作风悄然发生了转变，这种转变就是从“坐在家里等客户”变为“主动上门为客户服务”，做到件件有着落、事事有回音，让社会各届全方位了解到供电部门的工作状况和精神面貌。

这些举措，使客户们充分肯定了我公司行风建设和中心业务工作取得的成效，特别是对乡镇供电所的员工克服人员少、任务重、工作量大的困难、追求卓越的服务意识和爱岗敬业的精神给予了高度评价，我们15个乡镇供电所全部被评选为“人民满意基层站所”。满意率为100%。我公司也在县政府举办的“民主评议机关”活动中，由倒数第一跃升至第四位，进入了“人民满意单位”行列。

20**年1月31日，丰联纺织厂由于厂方技术人员估计不足，变压器容量不够，影响了正常生产，急需更换。当时已接近年关，厂方担心申请了也没用，所以主动要求过完年再进行更换。公司分管领导通过走访得知后，当场表态立即施工，并于2月3完工。厂方留守人员连声说：“我们厂里的工人都放假回去过年了，可你们连家里的事都不顾，来为我们忙。这种服务意识真是没话说！”

20**年5月，和威集团投资2000万新建肉鸡厂，委托我公司架设厂变专用线，由于村民阻挠，近20天的时间只立了3根电杆。本来计划肉鸡厂于7月底投入试生产，眼看时间快到了，线接不上、电通不了。我们主动提出了线路改道的方案。施工人员又重新勘察、测量，并通过协调组织了两台发电机发电给该集团进行试生产。和威集团的代表在今年的大客户座谈会上说：“能把优质服务做到这种水平，这样的公司才真是一流的公司！”
     至20**年我公司开展“三会一访”制度以来，领导班子共召开电力行风监督员座谈会3次，大客户座谈会3次，农电工作座谈会3次，与会人员394人次，走访大客户5次， 走访大客户43人次，归纳整理意见建议共计十大类68条，并采纳了其中的合理意见40条。收到锦旗26面，表扬信函3封。这一切地努力，使我们改善了与客户之间的关系，加强了与客户之间的血肉联系，鱼水关系，增强了相互间的沟通与理解。有力地提高了供电行业在当地群众心目中的地位，为树立供电行业良好的企业形象做出了杰出地贡献。我们相信，只要我们将“三会一访”坚持下去，将社会各界的声音容纳进来，就能将“供电优质服务的”意识深入到每一个员工的心中，就能将“供电优质服务的”印象植入到每一个客户的心中。

今年以来，大客户座谈会已经召开，走访大客户正频频进行，并计划付予“三会一访”新的内涵，以良好的企业形象更好地服务于我县东向发展战略目标。