客运总站精神文明创建工作汇报

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4、爱岗敬业精神好，钻研业务，热爱本职工作，勤奋踏实，开拓进取，任劳任怨，有爱岗敬业、无私奉献的精神，完成工作任务出色。
5、遵纪守法，遵守社会公德，恪守职业道德，维护总站的利益和形象。
6、团结同志，严于律己，宽于待人，关心集体。
7、业务能力突出。勤奋工作，刻苦钻研，勇于创新，精通本职业务，考核成绩优秀，工作出勤率高。
文明家庭标准是：
1、精神状态好。家庭成员能坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，学政治、学文化、学科学风气浓，家庭内部有一个健康向上的良好环境和价值观念。
2、文明道德好。家庭全体成员讲文明、讲礼貌、讲道德、敬老爱幼，和睦相处。注重邻里关系，关心他人，尊重他人，互爱互助，维护团结，创建和谐。
3、遵纪守法好。模范遵守国家的法律法规，全家无酗酒闹事、打架、骂人、搞封建迷信、赌博、参与邪教等行为，无违法违纪现象。
4、艰苦朴素作风好。家庭成员生活俭朴，勤俭节约，不盲目攀比，不追求超前消费和高消费。
5、关心支持总站工作，积极参加站组织的各项活动，并有较好的影响和成效。
全站上下以实现优质服务、优美环境、优良秩序，达到服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化为建设目标，以思想道德建设为重点内容，认真开展文明市民教育，职业道德教育，职工队伍建设，党员队伍建设。在全站形成一个认真遵守客运职业道德（文明驾驶，安全正点；热情耐心，方便旅客；坚守岗位，准确迅速；维护秩序，助人为乐；科学管理，合理调度）;创造行业文明,履行客运服务宗旨（旅客至上，服务第一；热爱本职，遵章守纪；尽职尽责，保质保量；文明礼貌，热情周到；团结协作，共建和谐），树立窗口形象,认真履行总站服务承诺（  ①、站容站貌做到净化、美化、绿化。车容车貌做到外部干净、车厢干净、座椅干净、玻璃干净。②、着装统一规范，佩证上岗，仪容整洁，仪表端庄。③、准确运用文明礼貌“十字文明用语”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，推广使用普通话。④、站务服务工作高质量，班车正班、正点，售票、检票无差错，行包托运、小件寄存安全可靠。⑤、严格执行运价规定，不擅自抬高或压低票价，无特殊原因，旅客购票时间不得超过10分钟，售票差错率低于5‰。）的新风尚。一年来全站职工，严格对照“六心”“五勤”“四要”“十不准”的服务标准，尽职尽责工作，不断总结提高，努力实现总站工作的新发展、新跨越、新突破。
1、加强思想道德建设强基固本。
一年来，我们以文明市民学校为载体，大力开展以为人民服务为核心，以学法、知法、守法、文明执法为基础，以集体主义为原则，以诚实守信为重点的思想道德教育。宣传和倡导并在多处醒目位置悬挂20字公民基本道德规范，在职工中广泛推广“十字”文明礼貌用语，开展了学习“三个代表”重要思想和学习十六届四中、五中全会精神活动，结合保持共产党员先进行教育活动，政风行风评议活动，开展了向张xx同志学习活动、警示教育活动和质量月活动。组织学习了《公民道德建设实施纲要》、《建立健全教育监督制度并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》并出台了我站的实施方案。开展了未成年人教育工作，制定了《未成年人教育办法》，制订了奖励培育子女成才家庭办法。把未成年人教育工作创建文明家庭活动相结合，有载体、有内容、有效果。
2、加强职工队伍建设增强活力。
站党支部加强了班子建设和党员“三基”教育，全力组织了保持共产党员先进性教育活动，给合市局要求开展了“一个支部、一个堡垒、一个党员、一面旗帜”为主题的活动，争创“五型基层党组织、五好党员”活动，增强了支部的凝聚力、战斗力。
在下半年全局开展的“优化发展环境，树立行业新风”政风行风评议活动中，全站职工同心同德，共同努力，创优了服务环境，树立了窗口形象。
认真开展了局党组组织的质量月活动，被评为全局优胜单位。根据我站情况，我们把一个月的质量月活动转变为全年的质量管理活动，以服务上星级、执法上水平、工程上精品、产品上品牌、管理上台阶、健康上档次为主要活动内容，进一步夯实和提高各项工作，争取在第二个质量月活动开展时，全站的各项工作达一个新水平。
通过开展各项活动，拓宽了做好职工思想政治工作的路子，激发了职工的工作热情，提高了工作责任心，牢固了服务观念，转变了工作作风，树立了工作就是服务，不创一流就是落后的 全新理念。
3、加强党员队伍建设形成带动力。
以保持共产党员先进性教育活动为契机，站党支部规定动作不折不扣，自选动作大胆创新，确保成为群众满意工程并形成保持共产党员先进性教育活动的长效机制，先后建立了32项支部制度程序等党建制度，先后为职工和车主办好事20余件，如为职工上“意外伤害保险”、“大病统筹保险”、增设灯箱式站牌、整修检车棚、洗车台等，进一步增强了职工和车主的凝聚力，使群众看到了先进性教育活动的成果，更进一步提高了对全体员工特别是党员干部的约束力、示范力、带动力和工作力的要求，促进了全站的各项工作的发展。
三、以健全规章制度为重点，在打好文明单位创建基础上下功夫
搞好精神文明建设工作，健全的规章制度是基础，一年来，我站在完善各项管理制度上下功夫，站党支部制定完善了党支部各项制度、职责32项，开展先进性教育活动以来，又制订了《客运总站党员干部先进性标准》，每年签订工作目标责任书的时候，把创建文明单位列入重要内容，在签订《创建高标准基层党组织责任书》时，把精神文明的各项工作做到了细化、量化。同时还签订了《安全责任书》、《综合治理责任书》、《计划生育责任书》、《党风廉政建设责任书》等，以责任制的形式保证三个文明建设工作的全面完成。
在站务管理规章制度的建设方面，对进站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站合同书》等有关规章制度进行了修改和补充，修改了《xx客运总站安全管理办法》等35项管理制度、44个岗位职责、5项管理办法、全体站务人员和6个关键岗位应知应会、13种服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求。增加了财务管理制度、安全办工作职责、安全检查工作程序等14项制度职责。
通过制度与职责的完善与细化，使员工的工作有了可操作性的统一行为规范与标准，有了处理管理事宜的依据与规则。为使全体员工尽快熟知与掌握各项制度，我站利用开大会、发文件，每天班后会组织学习等，让员工全面学习掌握各项制度的要求和标准，为进一步贯彻落实奠定基础。
四、以人为本，全面协调，在丰富职工文化生活上下功夫。
结合精神文明创建活动，站党支部以人为本，全面协调，在丰富职工文化生活上下功夫，力求避免单一工作死气沉沉的局面，通过一系列活动丰富职工文化生活，提高职工的聚合力，促进全站工作的开展。
车站员工平均年龄低，大部分是二十左右刚走入社会的青年，他们精力足、精神大，如何管好下班的八小时是个课题，站党支部充分发挥工会、青年团组织的作用，在资金、物质上积极支持组织开展多种形式的职工文化娱乐活动，向社会招聘了文艺专业院校的毕业生到总站工作，成立了宣传队，通过年青人喜闻乐见的唱歌、跳舞、小品、比赛棋类、扑克等方式，组织一些寓教于乐的活动，使职工在娱乐中学到好的工作方式和受到集体合作精神教育，使全站职工团结协作，成为一支文明向上，团结友爱，充满朝气的员工队伍。今年7月份，在市局主办、我站承办的“庆七一、颂党情”演唱会上，我站职工的文化活动成果进行了初步的展示，受到了局领导的好评，站组织的集体合唱节目获得了合唱一等奖,我站获得了组织奖和多个个人奖。在10月1日局主办的“学习玉明精神，建设和谐交通”演讲会上我站两名演讲人员获得三等奖。站职工杜xx、刘xx、崔xx参加了我市今年4月23日举行的纪念“五四”万人长跑比赛，获得了女子组第17、19、27名的好成绩。站文艺队演自己的人、演自己的事，可亲可信，寓教于乐，同时坚持为车主和旅客演出，受到一致好评。特别是利用年终总结联欢等形式进一步加强对兄弟单位的交流、学习和合作，收到了很好的效果。11月份，站又以文件的形式对我站开展群众性的文化活动进行了安排，各级领导带头，各班组参与，每班组选出两个以上节目，站将在春节前适当时机进行汇演以检验活动成果。在市局的迎春越野赛中我站30多人参加，8人取得名次。
总站正在筹建职工文体活动室，努力以细致认真的工作，使全站职工的文体活动越办越好，活跃气氛，促进工作，加强精神文明创建，丰富创建内容和形式，保证创建效果。
五、精神文明创建成果令人振奋。
一份汗水，一份收成。在精神文明创建中，我站坚持扎实工作，唯旗是夺的原则，认真做好各项工作，先后荣获xx省交通厅行业“文明示范窗口”，xx省运管局“春运工作先进单位”“安全管理先进单位”、xx市城区政府“抗击非典一等功”、xx市爱委会“卫生先进单位”、中共xx市交通局机关党委“先进党组织”、xx市交通局“模范集体”、“质量月活动优胜单位”、“安全管理先进单位”等荣誉称号。
全站职工拾金不昧蔚然成风，先后捡到现金、存折、银行卡手提包等钱物合计2.3万元，全部如数及时归还了失主，多次收到的锦旗和表扬信件.
特别是在站党支部的带领下，全站职工人人献爱心，个个树形象，不让一名旅客因无钱或其它原因坐不上车，捐资成立了“扶危救困基金会”，每年注入 1200余元，先后动用了380元钱为12名旅客购买了车票，为6名困难或有病职工进行了救济补助，这一做法先后在《xx晚报》《xx交通报》和《xx日报》进行了报道，在社会上引起了良好反响，从一个侧面体现了我站精神文明创建的成果，树立了总站的窗口形象和交通人的形象。
以上是我站20**年以来文明单位创建的基本情况，今后，我站要在城区精神文明建设领导组和局党组的正确领导下，瞄准目标，找到差距，向先进单位学习，进一步加强精神文明创建活动的力度，创新形式，保证效果，以更加扎实细致的工作，把我站的精神文明创建工作与中心工作相结合；把精神文明创建工作与总站发展相促进；把精神文明创建工作与我站的三个文明建设相提高，为圆满实现精神文明创建目标，为树立窗口形象和交通形象不懈奋斗，拼搏进取，取得更大成绩。

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