收费所2017年上半年工作总结

一、通行费预测难度大。随着周边318国道千湖桥施工改造,与汉宜高速平行的武宜高速及同位于蔡甸周边的出口路索河站的开通,加上高速突发事件造成的紧急封道及分流,促使管理所收费额、车流量变幅较大，车辆来源不确定，通行费收入很难预测。

二、人员紧缺对现场保畅形成压力。大管理所人员抽调很频繁，加上产假及年休假情况,管理所收费及管理人员均非常紧缺，对安全保畅的压力较大。

三、员工趋于婚育年龄,工作积极性降低。管理所大部分职工已婚已育，生活重心逐渐从工作转移到家庭，而且受社会环境变化的影响，工作激情不够，积极性不高，活动参与热情不足，对于管理所的各项工作和活动开展存在一定的负面影响。

四、微笑服务工作细节方面不够完善。员工虽然将微笑服务融入工作中，手势服务、礼貌问候、妆容服装等都能按照标准规范操作，但是在细节方面仍存在一定的问题。特别是开展第三方暗访活动中问题显露比较突出，在员工中应该宣传换位思考，不能仅仅从管理所日常考核出发，还要从司乘的角度出发，将微笑服务工作做的更好。

下半年的工作思路

下半年，我们将紧紧围绕年初确定的工作目标，落实“基础保障杯”竞赛活动各项工作，突出“四重点”达到“四提升”，确保完成各项目标任务，努力推动站所各项工作再上新台阶。

一、以促进员工综合素质全面提升为重点，着力在提升岗位技能上取得新突破

一是提高员工心理素质。加大对职工的心理健康教育，尽可能多地组织户外学习拓展交流活动，增强工作积极性和自我心理调适能力。二是提高全员应急处置能力。加大对应急情况的处置和演练，着力提高员工个人应急处置能力；加大机电维护能手能力培养，确保紧急情况机电故障及时修复。三是典型培训促业务提升。继续深入开展“基础保障杯”竞赛活动，评选收费状元、稽查能手、千万收费无差错个人、委屈奖等评选活动，发挥典型示范效应，促进整体业务能力提升。

二、以促进通行费任务顺利完成为重点，着力在提高征费水平上取得新突破

一是加大外部稽查力度。通过组织学习稽查案例汇编，开展稽查讨论会开展各类稽查活动，分析稽查中限载判定难、验货识别难等问题，探索行之有效的稽查新办法达到对外增效、对内挖潜的效果。二是净化内部收费环境。加大对收费管理的稽查，规范进出站口的图像数据核查及特殊事件核查制度，提高文明服务意识和收费现场处理的主动性，对违规违纪事件防范于未然。三是积极开展车流调查。组织对周边国道及新开通的收费站口进行车流量调查，重点研究车流量及收费额变化，全面把握其运行规律，掌握管理主动权。

三、以确保安全畅通提升站所形象为关键，着力在提升道口通行能力上取得新突破

一是以全国干线公路大检查为契机，大力改善所容站貌。对收费安全岛表面进行刷新，树立收费广场畅、洁、绿、美、安的良好形象。二是加强信息沟通，强化科技征费设备应用。加强电子显示屏信息发布管理，通过电子情报板及时向司乘人员宣传最新收费政策、传达最新路况信息，了解最新营运动态。三是强化安全保畅机制，提高道口通行能力。加强与高速巡警、路政、公安等部门的紧密配合，积极推行并完善梯级分流、渐进回流疏导车流的方式，提高收费站通行能力。

四、以促进微笑京珠长效发展为重点，着力在提升服务品牌上取得新突破

一是健全服务标准。进一步完善服务标准、服务理念和考核办法等，不断深化拓展“微笑京珠”内涵，形成统一、配套的服务规范标准体系，实现“微笑京珠”执行的统一性和全面性。二是健全考核机制。以“抓领导、领导抓，抓反复、反复抓，抓结合、结合抓”为原则，建立“微笑京珠——江北微笑圈”联动考核机制。通过建立统一的形象标准、服务流程、考核标准，在江北总支范围内定期开展考核检查，形成联动交流机制。三是持续载体活动的创新。通过开展员工服务心语评选活动，微笑服务征文活动，建立微笑博客，创新活动载体，为微笑京珠工作注入新的活力。四是推树先进典型。通过对员工日常业绩的统计，每月微笑明星、业务标兵等先进典型进行宣传，先进的工作方法进行交流学习。

五、以促进精细管理全面提升为重点，着力在提升标准化建设上取得新突破

一是制度汇编动态管理。及时废止不和适应的规章制度，以制度作为管理、考核的主要标准。总结前期标准化建设工作中好的经验和做法的基础上，互动交流、推广经验，出谋划策，促进管理所标准化建设工作深入开展。二是完善配套设施。进一步完善健身房、图书室、网吧等配套设施，加大对老化设施的维修、更换力度，切实丰富员工业余生活。三是提升精细化管理水平。管理所在后勤管理上狠下功夫，进一步加强管理，严格内控，通过定计划、定标准、定考核，充分挖潜增效，节能降耗。从基础抓起，严格考勤制度。四是安全管理常抓不懈。加强员工安全教育引导，发挥整体基石效应。持续开展安全知识培训、定期开展安全演练、坚持做好“安全生产月”各项工作，保证管理所综合治理工作落到实处，员工安全意识稳步提高。五是调动员工积极性。采取各岗位末位淘汰制，工作效率不高、工作态度不好、工作热情不够、奉献意识不强等将对岗位进行适当调整。

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