电力员工赴青岛学习之所感

  每次外出参观、学习心情格外兴奋，不管是市直企业、兄弟单位还是外部公司，总能给自己带来或多或少的收获。相比之下也许是受见识少、交流面窄、信息流慢等因素影响，个人感觉别人干的事新鲜感较多，别人的创意思维总是先进、科学，别人的工作环境富有独特、严肃、活泼。

    这次到青岛虽然看到的东西不多，接触的人很少、交流的范围很窄，但是感触很深：

    首先，坐快艇海观青岛后顺便到青岛电力公司客户服务中心，大厅的面积不大，但是摆放井然有序。醒目的标牌、青睐的柜台使客户进入后无压抑感；进门两侧的行动指南很清楚地明示客户，左侧是新装用电的报装流程，右侧是新老客户用电的常识宣传与投诉。柜台人员体貌如一展现大公司形象，对外业务可以在柜台全部受理完毕体现出公平、公开、快省的工作环境。服务质量体现在小的用电报装一个电话则可，大的用电一个柜台。也许他们在服务中心以外的工作管理与流程方面还有更多的别具一格的方法和处理方式，但是留给我们的是意味深长的思索。

    其次，参观青岛海尔集团的科技园和工业园。海尔的发展举世为名、早有耳闻。通过参观青岛海尔的一小部分，就可以体会得到海尔的发展还任重而道远，海尔产品遍布全球指日可待，海尔的根越扎越深，海尔应该是全中国企业学习的榜样。而我们能学海尔的什么呢？通过这次目睹海尔以后，个人体会：

    第一，海尔是做产品加销售，他的市场是全国乃至世界；我们最大的市场只能站在黄石市西郊区范围内发展不可能有壮大，也就是说我们只能以小公司方式运作。公司的销售受市场的严重控制，非一人能为、非一方能行，我们的经营管理应该放在怎样“卖”上做文章。

    第二，海尔的服务是“上门道歉”，他们把“道歉”做深做活了，做到任何人购买海尔产品后不怕海尔。我们的服务是“家户承诺”，现行的局势看来叫“被动挨打”，这是我们长期应该纠正的严重问题。

    第三，海尔把客户当成了兄弟合作，虽然客户的层次不一，但互惠互利的原则不变。我们和客户的关系是层次不一，只认富的而穷的干脆停死你。说明我们对客户的信息掌握不够，对客户资料把握不准，对客户的发展了解不慎。

    第四，海尔的员工是我们学习的根本。海尔的每个员工哪怕是捞水草的都是尽心尽责、任劳任怨。可想而知真正的学习应该“从我做起、以我榜样”。

    当然，学习海尔的文化、企业精神、工作作风还需要多渠道、多层次、逐步深入分析海尔，我将以本次学习为契机，在以后的工作当中与部门和领导交流从而完善自身的流程、制度等提出意见和建议。每次外出参观、学习心情格外兴奋，不管是市直企业、兄弟单位还是外部公司，总能给自己带来或多或少的收获。相比之下也许是受见识少、交流面窄、信息流慢等因素影响，个人感觉别人干的事新鲜感较多，别人的创意思维总是先进、科学，别人的工作环境富有独特、严肃、活泼。

    这次到青岛虽然看到的东西不多，接触的人很少、交流的范围很窄，但是感触很深：

    首先，坐快艇海观青岛后顺便到青岛电力公司客户服务中心，大厅的面积不大，但是摆放井然有序。醒目的标牌、青睐的柜台使客户进入后无压抑感；进门两侧的行动指南很清楚地明示客户，左侧是新装用电的报装流程，右侧是新老客户用电的常识宣传与投诉。柜台人员体貌如一展现大公司形象，对外业务可以在柜台全部受理完毕体现出公平、公开、快省的工作环境。服务质量体现在小的用电报装一个电话则可，大的用电一个柜台。也许他们在服务中心以外的工作管理与流程方面还有更多的别具一格的方法和处理方式，但是留给我们的是意味深长的思索。

    其次，参观青岛海尔集团的科技园和工业园。海尔的发展举世为名、早有耳闻。通过参观青岛海尔的一小部分，就可以体会得到海尔的发展还任重而道远，海尔产品遍布全球指日可待，海尔的根越扎越深，海尔应该是全中国企业学习的榜样。而我们能学海尔的什么呢？通过这次目睹海尔以后，个人体会：

    第一，海尔是做产品加销售，他的市场是全国乃至世界；我们最大的市场只能站在黄石市西郊区范围内发展不可能有壮大，也就是说我们只能以小公司方式运作。公司的销售受市场的严重控制，非一人能为、非一方能行，我们的经营管理应该放在怎样“卖”上做文章。

    第二，海尔的服务是“上门道歉”，他们把“道歉”做深做活了，做到任何人购买海尔产品后不怕海尔。我们的服务是“家户承诺”，现行的局势看来叫“被动挨打”，这是我们长期应该纠正的严重问题。

    第三，海尔把客户当成了兄弟合作，虽然客户的层次不一，但互惠互利的原则不变。我们和客户的关系是层次不一，只认富的而穷的干脆停死你。说明我们对客户的信息掌握不够，对客户资料把握不准，对客户的发展了解不慎。

    第四，海尔的员工是我们学习的根本。海尔的每个员工哪怕是捞水草的都是尽心尽责、任劳任怨。可想而知真正的学习应该“从我做起、以我榜样”。

    当然，学习海尔的文化、企业精神、工作作风还需要多渠道、多层次、逐步深入分析海尔，我将以本次学习为契机，在以后的工作当中与部门和领导交流从而完善自身的流程、制度等提出意见和建议。