用户满意产品报审材料

水产有限公司是一家集海珍品育苗、海底底播增殖、捕捞、冷藏加工、出口贸易和酒店服务为一体的综合型企业集团。主要生产“天伦牌” 刺参海珍品；现有职工300多人；底播增殖海珍品海域面积7000多亩，育苗场水体5000立方米。建筑面积10000余平方米，固定资产总值5000多万元。在产业布局上形成了长海县小长山岛、普兰店市皮口镇和庄河明阳镇三大海底底播养殖场。20**年公司购建了一座三星级酒店——海港大酒店，酒店建筑面积4500平方米。

天伦海参生长在中外闻名的大连长山岛海洋之中，海况良好，无任何污染。公司与国内著名的海洋科研专家合作，自主研制出海参杂交新品种，不仅保留了原有的海参品质，而且抗病能力强、生长迅速。

天伦公司海参产品和主要经营服务项目简介

    为了给消费者提供满意的产品服务，公司在传统加工的基础上采用真空干燥等现代加工技术先后开发了干海参、半干海参、盐渍海参、即食海参、鲜活海参等产品系列，天伦海参产品全部精选大连长海国家无公害海域野生刺参，特别是天伦干海参采用高科技低温缩水保鲜技术，完整保留海参特有的优质蛋白质、18种氨基酸、刺参粘多糖、海参皂甙、硫酸软骨素、牛黄酸、总黄酮、sod、锌、硒、钒、钙、铁、碘、磷、锗、锰等矿物质及维生素b1、b2等50多种营养成份

和活性物质。

 “天伦牌海参”自投放市场以来深受用户青睐，产品远销北京、上海、东北各地。“天伦”牌商标在国内已评为“大连市著名商标”和“辽宁省著名商标”，产品在国内市场占有一定份额。现代医学把海参作为降压和延缓衰老的食品之一。天伦刺参品质好名声大，与产地较低的水温有直接关系。科学证明，食用水生经济动物，常常是越往北品质越好。

质量管理和为用户服务的特点、主要经验

天伦海参产品质量多年来一直呈不断上升趋势，我们的经验是：  

一、    要建立企业全面的质量管理体系和产品质量执行标准

天伦公司在执行海参 (刺参)标准中（中华人民共和国水产行业标准 sc/t3206-2000《干海参(刺参)》） ；在规定的标准基础上又重新修订，提高了产品质量标准，降低含盐量，增加主要功效成分的指标(如多糖含量)和表明加工质量的限制指标(如水发率)及其检测方法。公司生产基地获得大连市无公害水产品产地认证、20**年公司通过iso9000质量管理体系认证。

二、对产品“持续改进”为用户提供满意的产品

用户意见或期望中蕴含着的许多机会,因此,及时掌握有关信息并进行针对性地改进,对企业来说,可以在用户心里中树立对企业的信心和信任,使这些用户变成企业的忠诚用户,并且由此带来更多的用户。为了实施品牌战略，提高产品的知名度和市场竞争力，进一步扩大国内外市场占有率，企业委托大连市质量协会对天伦海参顾客满意度进行了全面的调查，及时发现问题，立即进行了整改。

三、服务质量及承诺

为了提高服务质量、强化业务人员群体的专业知识、沟通能力、促销亲和力，改善“服务及时性”、“服务有效性”和“投诉处理”，使服

务质量有一个质的提高。天伦公司制定了《天伦水产品质量、服务承诺宣言》，内容如下：

1、遵守国家有关海洋捕捞、养殖及海产品加工的所有法律法规；

2、在经营中注重海洋环境保护，以及海洋资源的可持续开发利用；

3、保证天伦牌系列海产品取自于无污染、无公害海域；

4、保证天伦牌海参及其他系列海产品的野生品质，绝非人工喂饵，滩涂养殖；

5、在海产品加工过程中，遵守国家有关食品卫生安全及相关法规规定，保证产品符合各项国家及行业标准；

6、保护消费者合法权益，产品经营过程中保质保量，决不缺斤少两，以次充好；

7、我们愿意接受有关部门的监督和管理；

8、若对我们的产品和服务不满意，欢迎致电本公司售后服务中心，

服务监督电话：0411—84506000

成就和展望

天伦公司先后获得《辽宁省十佳信誉知名企业》、《中国市场信赖产品》、《大连市企业信誉评级3a级信用企业》称号、20**年《天伦牌》商标被评为辽宁省著名商标、公司生产基地获得大连市无公害水产品产地认证、20**年公司通过iso9000质量管理体系认证。

为了提高产品的附加值，大连天伦水产有限公司正在投资兴建东北地区一流规模和高科技含量的海产品精加工基地——“天伦海洋生物科技园”。该科技园位于大连普兰店市皮口镇工业园区，占地近50亩，科技园计划投资3000万元，引进国际先进设备和国家专利技术，首期推出两大系列产品——《天伦牌》双参宝和干海鲜火锅底料，预计2年收回投资，年实现利税2000万元。