银行支行2017年上半年经营工作总结

（三）建立健全激励约束机制和监督再监督体系，明确责任

为确保内控制度落到实处，支行实施了“全员价值考核体系”的激励机制、“二查一会一问一通报”的约束机制和“监督与再监督”制度，提高规范化管理水平。全员价值考核体系就是对员工职业道德、合规操作和工作业绩进行综合评价，每月进行考核，根据结果表彰先进，鞭策落后；二查即网点自查和支行每月的全面检查，一会即每月召开一次内部管理会，一问即实施问责制，对检查出来的问题进行责任追究，一通报即每月对综合检查进行一次通报；监督再监督制度就是支行中层干部对部门自查进行监督检查，行班子成员对中层检查进行再监督，实行环节管理，层层检查，层层监督，层层负责，保证各项规章制度落到实处。同时加大督查力度，要求班子成员发挥好带头作用，履行好职责，工资待遇要与分管工作业绩相联系；对完不成任务的部门、网点和员工，实施诫免谈话、警告、经济处罚、免职、全员待岗等措施，今年宛城支行在绩效考核中，明确了对于扣罚内部管理0.5或0.5以上，则对应扣罚所在部门及主任50元，直至上不封顶。对于内部管理扣分每季在10分以上，全年累计扣分在50分以上的单位，给予主任免职，强化了中层干部和员工的遵章守纪自觉性。

三、以两手抓为保障，切实加强党建、思想政治工作和精神文明建设，全面增强干部员工队伍的凝聚力和战斗力。

1、积极开展群众性精神文明建设活动。一是加强文明单位创建工作。我行今年被省委、政府重新命名为省级文明单位，这也是我行连续第7年被命名为省级文明单位。二是积极开展“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”创建活动。我行xx分理处和xx分理处被命名为巾帼文明示范岗。三是组织开展了健康有益的社会活动和文体活动。我行积极参加了市委、政府组织开展的“送温暖、献爱心”活动、独山植树活动，并成功举办了我行第二届职工运动会。

2、认真开展党建工作。在全行党员中开展了“四好队伍”建设活动。上半年转正党员2名，发展预备党员2名，确定入党考察对象2名。并认真开展了党风廉政建设责任制工作。

3、扎实开展“学案例、查漏洞、抓整改”和反商业贿赂专项治理活动。组织全体员工认真学习有关规章制度，分析典型案例，并发动员工积极查找各项业务操作和管理中存在的问题，从防范案件的高度去抓好整改。同时我行积极部署反商业贿赂专项治理工作，加强对员工廉洁自律、廉洁从业的教育，树立正确的人生观、世界观和价值观。

存在问题：

一、 足额承兑金业务上收市行以后，我行公存压力更大；

二、 授信业务尤其是零售贷款业务发展步子不大。

下半年打算：

1、以“三抓”为切入点，努力提高经营管理水平。一是抓净收入。要引导员工学会算细帐、细算帐，使大家能够明确工作中心，将思想统一到狠抓净收入上。不断膨胀资产业务、负债业务规模，积极调整存款结构，增加活期存款比例，做大做强中间业务，从而提高净收入增长水平。二是抓重点业务。在全面发展各项业务的基础上，要将创收能力强的票据业务作为各项业务的重中之重来发展，加大奖励力度，鼓励员工找票源，做大票据业务，提高增收能力。三是抓内控。要牢固树立安全保卫也是生产力的理念，严格执行各项规章制度，使管理工作更加严、实、深、细，把它转化为持续不断的生产力、长盛不衰的竞争力、勇往直前的创造力。加强合规文化建设，使全行上下树立风险意识，切实防范操作风险、道德风险和差错事故，保持各项业务健康发展。

2、真正建立以客户为中心的经营理念和机制，提高核心竞争力。认真分析客户对金融服务的需求，转变经营方式，改进服务方式，提高服务水平，提高客户满意度，提高市场竞争能力。一是在各分理处设立理财窗口，实行个性化、差异化服务，为客户提供金融套餐服务，使部分储蓄客户成为投资客户。二是推行超值服务，打出“只要你提出要求，其它事情由我们来做”的服务口号，从每一个细节入手，追求客户满意和感动，树立中行良好服务形象。三是开展预约服务、上门服务，满足不同客户不同需求；四是改进作风，及时提出“三个服务”，即后勤为业务服务，机关为基层服务，全辖为客户服务，使全行上下服务一盘棋，杜绝推诿扯皮现象。

3、加强学习型组织建设，不断提升员工素质。业务的发展需要高素质的员工，在工作中要加强学习型组织建设，加强团队素质教育，使全行上下树立本领恐慌感、知识恐慌感，建立学习型组织，尤其要重视高端客户经理的培训工作，使全行员工的知识层次、综合素质、营销能力逐步适应竞争需要。

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