公司三包退货索赔的操作程序

一．三包退货索赔的原始依据

三包退货单、质量（过失）处罚通知单

二．操作程序

 1．质管部对退回公司的产品进行责任判定，并开具三包退货单，由相关责任部门签字确认（主要是外部责任单位按《不合格返品管理办法》签字完善手续）。

 2．月末按责任单位进行三包退货数量汇总（分不同品质状态）。

 3．月末综合科审核三包退货数量汇总表，分别对不同质量状态的产品按索赔价格标准对责任单位进行质量索赔金额统计，并将索赔月报传递到财务科执行索赔扣款；财务科在对责任单位索赔的同时将三包退货原始票据附后交责任单位。

三．操作说明

 1．凡退回我公司且办理了三包退货单的产品，均按不同质量状态对责任单位进行了一次索赔。

 2．市场索赔（未退回产品）的质量罚款等，由质管部将外部责任单位的质量（过失）处罚通知单传递到财务科执行质量索赔扣款（附质量（过失）处罚通知单交外部责任单位）；月末将三包赔偿月报传递到财务科执行对内部责任单位的索赔。

 3．市场赔偿（一赔二或一赔三）等质量罚款滞后，由质管部将被罚产品明细与三包退货单核对后（质量罚款附有三包退货单的），将已进行一次索赔的产品月末按外部责任单位不同品质状态的产品进行数量统计，并由综合科按制定的索赔价格标准进行补偿。

4．该操作程序从即日起执行。