供电公司上半年行风建设工作总结

按公司《××年行风建设目标和任务》和《××供电公司行风建设常态运行管理制度体系》的要求，××年上半年××供电公司继续开展一系列的行风建设活动。

一、主要工作及表现

1. 积极认真地参加××××宣传教育等一系列活动

学先进、找差距，高标准做好供电服务工作。在各个领域尤其是服务窗口和在直接接触客户的人员中，认真落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持“便民、利民、助民、悦民”的服务导向。全体人员立足本职，较为牢固的树立了“始于客户需求、终于客户满意”的经营理念，继承和发扬我公司优质服务的光荣传统，努力为客户做好事、办实事。××××，由于成绩突出，收到锦旗××面，表扬信××封，受到《××日报》表扬××次，××××

2. 明确责任，加强领导，完善了行风建设工作的常态运行机制

建立了行风建设责任制。公司继续把行风建设纳入常态运行管理，坚持齐抓共管的方针和谁主管、谁负责的管理原则，各负其责，人人有责。突出以抓窗口服务、抄表质量和内线报修为工作重点，不断完善内部模拟市场责任制的内容，将行风作为重点考核内容之一，检查到位，严格考核。

认真做好信访、投诉工作。在人员紧张的情况下，设专人负责信访接待。各窗口设立的“客户意见簿”，领导定期查阅，对客户的每条意见都签署了具体审阅意见，并把落实的结果反馈给客户。为了解客户的需求，公司坚持定期走访客户制度，经理、书记、主任定期走访客户，帮助解决困难，了解服务状况。坚持行风月例会制度，结合营业工作每月坚持对行风工作情况讲评、考核。

严格执行制度。对一些行风违纪人员的处理做到不迁就、不手软，严格按规定处理。

3. 着重加强了窗口建设，严格履行服务承诺，努力展示企业的良好形象

公司重点加强了窗口建设，对窗口单位提出了××××，对违纪人员××××。由于全体职工的共同努力，窗口建设取得了很大成绩，获得了××××，被授予××××，××参加了××××，取得了××××。

4. 建立健全促进和加强行业服务的规章制度

公司结合供电企业营业管理特点，制定和修订了一系列的内部管理制度，其中××××、××××为我公司首创。公司还加强了制度的执行力度。通过半年的运行效果明显，客户投诉量明显下降，与去年同期相比下降了×个百分点，实抄率也不断提高。

二、存在的主要问题

1. 当前××××是客户投诉的焦点，需要从自身和管理上多找原因，进一步提高服务质量。

2. 必须采取有力措施提高营业人员的工作责任心。

3. 营业管理仍有不到位的现象，需要加强和提高。

4. 少数窗口硬件设施老化，与一流的要求有不小的差距。

总之，上半年我公司行业作风建设工作有计划、有目标、有领导责任、有措施保障、有具体落实，广大职工积极参加，行风建设沿着常态运行轨道健康发展，取得了可喜成绩。

行风建设是一项常规工作，我们将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入践行科学发展观，把行风建设作为企业精神文明建设的重要工作内容，站在企业生存和发展的高度上去认识和落实。以人为本，抓行风，重实效，抓管理，上水平，树立××供电的良好社会形象。