2016年山东省导游资格考试试题《导游业务》试题

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B．中国法律 
C．所属国的法律 
D．国际公法 
50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后（　）分钟仍不声明时，按无票处理。 
A．10 
B．20 
C．30 
D．60 
51．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要（　） 。 
A．坚决制止 
B．报告给我方旅行社 
C．征求全体旅游团成员的意见 
D．婉言拒绝 
52．（　）对于从事第三产业的人员尤为重要。 
A．不卑不亢，一视同仁 
B．热情友好，宾客至上 
C．公私分明，诚实善良 
D．文明礼貌，优质服务 
53．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（　）。 
A．听之任之 
B．给予协助 
C．断然拒绝 
D．婉言拒绝 
54．旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（　）特征。  www.jiaoshi66.com
A．社会学 
B．美学 
C．经济学 
D．行为学 
55．根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是（　）。 
A．1：3 
B．1：5 
C．1：7 
D．1：10 
56．海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（　）为限。 
A．海关规定 
B．旅行社建议 
C．自用合理 
D．旅游目的地的规定 
57．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（　）。 
A．外交护照 
B．公务护照 
C．特种护照 
D．普通护照 
58．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（　）支付。 
A．旅行社 
B．保险公司 
C．旅游者 
D．旅游团 
59．旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则（　）。 
A．原合同继续生效 
B．应另签合同 
C．无须合同 
D．可用原合同，也可新签合同 
60、旅游业在国民经济产业链条中处于（　）的位置。 
A．下游产业 
B．中游产业 
C．上游产业 
D．基础产业 二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分) 
1．下列属于图文声像导游方式的有（　）。 
A．景点介绍册页 
B．导游机器人 
C．旅游纪念品 
D．导游员 
2．导游服务工作复杂多变，主要体现在（　）。 
A．游客需求多种多样 
B．服务对象复杂 
C．人际关系复杂 
D．要面对各种物质诱惑和精神污染 
3．目前，外语导游人员的主要服务对象是（　）。 
A．入境旅游的外国游客 
B．在我国工作的外国人 
C．出境旅游的中国公民 
D．港澳台同胞 
4．导游服务的枢纽作用主要表现在（　）。 
A．承上启下 
B．促进交流 
C．连接内外 
D．协调左右 
5．要求导游人员身心健康主要包括（　）。 
A．身体健康 
B．心理健康 
C．心理平衡 
D．头脑冷静 
6．以下项目中，（　）属于《全陪日志》的内容。 
A．旅差费的使用情况 
B．旅游者的意见 
C．旅游日程安排及交通情况 
D．发生的问题及处理经过 
7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（　）。 
A．带领全团办理出关手续 
B．卫生检疫 
C．保管有关证件 
D．协助团员托运行李 
3．散客导游服务的类型主要分为（　）。 
A．旅游委托服务 
B．单项委托服务 
C．旅游咨询服务 
D．选择性导游服务 
9．某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（　）。 
A．告知客人确认机票的电话号码  www.jiaoshi66.com
B．向客人收取确认费 
C．向客人报告核实确认的情况 
D．开具证明 
10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（　）。 
A．工作方法相同 
B．工作对象相同 
C．工作任务相同 
D．工作目标相同 
11．导游服务集体建立良好关系的前提是（　）。 
A．平等互利 
B．不卑不亢 
C．互不干涉 
D．互守信用 
12．与不合作的领队共事，导游应采取（　）的适当方式与之斗争。 
A．有理 
B．有情 
C．有利 
D．有节 
13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（　）。 
A．主动争取各方的配合 
B．尊重各方的权限和利益 
C．建立友情关系 
D．相互学习，勇担责任 
14．下列 （　）均属于导游员的超常服务。
A．记住旅游团团员的姓名 
B．旅行中为游客背包 
C．帮助游客寻找失散的亲人 
D．导游讲解 
15．旅游者初到旅游目的地，（　）心态表现尤为突出。 
A．求安全 
B．求全 
C．自尊 
D．求新 
16．游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（　）。 
A．客观性 
B．灵活性 
C．生动性 
D．针对性 
17．导游员要把握好观赏节奏，应注意（　）。 
A．有张有弛，劳逸结合 
D．有急有缓，快慢相宜 
C．动、静结合 
D．导、游结合 
18．导游讲解应遵循的原则有（　）。 
A．计划性原则 
B．以客观现实为依托的原则 
C．针对性原则 
D．灵活性原则 
19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（　）。 
A．突出大景点中具有代表性的景观 
B．突出景点的特征 
C．突出游客感兴趣的内容 
D．突出“……之最” 
20．在导游语言诸要素中，（　）体现了导游语言的科学性和, 知识性。
A．言之有理 
B．言之有神 
C．言之有物 
D．言之有据 
21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（　）。 
A．提前到达接站地点迎接 
B．接团时认真核实相关事务 
C．提前与领队(或全陪)取得联系 
D．严防他人非法接走旅游团 
22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（　）。 
A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 
B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知 
C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员 
D．导游人员将接站地点搞错 
23．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（　）。 
A．全陪要马上报告给组团社 
B．全陪和地陪协商解决此事 
C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿  www.jiaoshi66.com
D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动 
24．预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（　）。 
A．多做提醒工作 
B．导游最好代管游客的证件 
C．切实做好行李的清点、交接工作 
D．提醒司机游客下车后及时清车 
25．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（　）是不妥的。 
A．亲自陪客人去医院就医 
B．主动为客人垫付了挂号费 
C．将该客人留在饭店内休息 
D．给客人一些医治该病的中药 
26．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（　）。 
A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 
B．用浸湿的毛巾捂着口鼻 
C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 
D．若身上着火，可就地打滚 
27．处理旅游者的个别要求，应该遵循（　）原则。 
A．合理而可能 
B．认真且耐心 
C．公平守信 
D．不卑不亢 
28．在（　）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。 
A．旅游团即将离开本地 
B．地方治安混乱 
C．某地区实行戒严 
D．旅游景点地形复杂 
29．下列中药材中，（　）不准出境。 

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