地税局纳税服务工作汇报

市地税局纳税服务中心自成立以来，根据省局和xx市局的要求，立足xx地税实际，坚持以“服务经济、服务社会、服务纳税人”为原则，充分发挥职能作用，积极开展纳税服务和社会综合治税工作，收到了明显成效。现将有关情况汇报如下：

（一）健全机构，理顺纳税服务体系

一是健全组织机构。根据市局要求，我们于去年x  月份正式组建了纳税服务中心，配备专职工作人员 x 名。纳税服务中心作为局机关序列科室，由市局直接管理，独立开展工作。各基层税务所根据实际情况，在办税服务厅设立相应服务岗位，集中开展涉税服务，并受纳税服务中心的业务领导，服务厅人员要求做到一桌全能，对纳税人的涉税事项在一个窗口全部办结和受理。

二是理顺工作职能。我局纳税服务中心除了承担原城区办税服务厅受理纳税人税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等日常涉税事项外，我们还确立了面向全市纳税人，服务全市纳税人的宗旨，打破原来仅限为城区纳税人服务的范围，凡涉及地税事宜，均可到纳税服务中心来，由中心负责办理和受理。

三是规范工作流程。各级纳税服务中心组建成立后，我们按照服务纳税人、方便纳税人的原则和“一站式”服务的要求，进一步对纳税服务功能和资源进行优化整合，将有关涉税事项整合到纳税服务中心集中办理和受理，能在纳税服务场所直接办理的有关业务，通过办税服务岗直接办理；不能在纳税服务场所直接办理的有关业务，受理后按规定转交有关部门依法办理，为纳税人提供受理、转办和反馈等服务，实现一个窗口对外服务。并根据省局、市局《纳税服务工作规范》要求，制定了纳税服务的内容、标准、目标、考核等工作制度，促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的顺利开展。

（二）实行五项服务，提高服务质量

纳税服务中心是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在纳税服务工作中规范操作,文明服务,依法办税,重点开展了五项服务：

  1、微笑服务。各办税服务厅接待纳税人做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处,增设了饮水机和手机加油站,用心地为纳税人服务。纳税服务中心这种充满人情味的服务方式，密切了征纳关系，受到纳税人的普遍好评。

2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准、减免税、等都列入公开内容。为了让纳税人及时了解税收政策,各级办税服务厅都设置了政策公告栏，新的税收政策一旦下发就及时更新，我们还在纳税人休息区放置了税务公报、中国税务报等政策性刊物和税收宣传材料，及时宣传税收政策，方便纳税人。

3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。办理涉税事项中，纳税服务中心能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间，通过后台进行流转，办理完毕后由纳税服务中心统一出件。

4、限时服务。为提高办税效率，我们制定了服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，并通过地方媒体向社会公开发布，接受社会各界和纳税人监督。如我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证需要在5分钟内完成，正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。

www.jiaoshi66.com 5、延时服务。为了方便纳税人,纳税服务中心工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,也不得擅自离岗.不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。纳税服务中心工作人员急纳税人之所急，想纳税人之所想的工作态度，使纳税人切实感受到纳税服务中心的优质服务和敬业的工作作风。

（三）创新服务手段，提升服务水平

纳税服务中心成立以来，我们按照“服务纳税人、服务社会、服务经济”的要求，牢固树立“三服务”理念，结合实际，不断拓宽服务领域，积极探索纳税服务工作的新方法、新路子。

一是实行“大企业服务直通车”制度。根据市局要求，我们建立了大企业联络员制度，联络员负责为大企业提供相关业务申请受理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。主要内容包括：通告税收政策法规，提醒办理事项，帮助协调解决有关问题，协助企业办理各项手续等。仅今年以来，我们就通过上门服务、绿色通道等为大企业提供各类办税服务事项  件次。

二是积极开展多种形式的税收服务。纳税服务中心成立后，我们通过调查走访等方式，多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，积极开展多种形式的纳税服务。针对纳税人反映较为强烈的征收期申报纳税排队问题，我们在提高工作效率的同时，大力推进电话申报、邮寄申报、电子申报等远程申报方式。目前，xx地税局已有xxxx多户企业实行了远程申报，占xx企业户数的xx%，远程申报的形式，统一了服务平台，降低了征纳成本，大大拉进了与纳税人之间的距离，让纳税人真正足不出户就享受到“零距离服务”。为普及税收政策，提高纳税人纳税遵从度，我们通过12366税收热线咨询解答、发放宣传材料、开展新办登记户办税“入门”辅导、网送税法、涉税提醒等服务，宣传税收政策，方便纳税人。纳税服务中心成立以来，我们共举办各类纳税人培训班xx  期，培训人员 xx  多人次，发放各类税收政策宣传材料xxxxx  多份。

三是建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度。纳税服务质量和服务水平的高低，并不是税务机关自己认定的，而取决于纳税人对我们的评价与反馈，因此，纳税服务中心建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度，定期对纳税人进行面对面的直接回访，了解纳税人对纳税咨询、投诉等处理结果的满意程度，征询纳税人对税务人员服务态度、服务质量等方面的意见和建议，切实改进和优化纳税服务水平，受到纳税人的好评。目前，xx地税局纳税服务中心确立了xx户纳税服务联系点，由各税务所的征管人员定期进行“送税法进企业”活动，纳税服务中心不定期对联系点企业进行电话访问或进企业实地调查，对各税务所的纳税服务点和质效回访工作进行考核，有力地促进了全局纳税服务水平的提高。

（四）加强队伍建设，提高服务能力　

好的纳税服务，不仅仅是一个微笑，一杯热茶，纳税人迫切需要的是有较高业务技能的服务人员，因此做好纳税服务，必须要有一支高素质的干部队伍作保证。为加强纳税服务中心工作人员的业务培训教育，提高工作能力和服务水平，我们结合工作实际，定期举办纳税服务人员礼仪培训和业务知识培训，根据省局和xx市局的相关要求，举办了纳税服务人员“大练兵、大比武”，在市局组织的“大练兵、大比武”活动中，有一名同志被评为省级纳税服务标兵。纳税服务中心全体工作人员有了榜样和楷模，更加积极的学习，用知识武装自己的头脑，不断提升为纳税人服务的水平。通过各种培训教育，纳税服务中心工作人员的服务意识明显增强，业务素质明显提高，精神风貌有了很大转变，纳税人的满意度也不断提升，提升了地税部门的社会形象。去年，我局纳税服务中心创建的“心系纳税人，服务零距离”服务品牌被xx市政府授予全市服务名牌，在社会上产生了良好影响。

                          二oXX年十一月二十日