移动通信公司工作会议上的报告

新业务的开发与推广，要针对性强、速度快。要注重、跟踪业务推广的实效，根据客户反应及时反馈、迅速调整，实现推出业务质与量的飞跃，借助新业务的研发和推广丰富品牌内涵，提高客户满意度和忠诚度。

第三，要加强营销渠道整合。进一步加强营销渠道的建设、整合、管理和控制。要合理调整营销网络结构，创新增值业务、数据业务的营销模式；推行针对性营销；要探索不同品牌配备相对独立的销售渠道的试点。集团客户具有巨大的增值销售潜力，稳定性高，是竞争对手争夺的重点目标，要高度重视集团客户营销工作。针对集团客户特点，按行业进行细分，有针对性地组合产品模块，捆绑不同应用。建立一个跨部门的集团客户销售团队，广泛调动公司内外的积极有利因素，有策略、有步骤地快速实现集团客户销售目标。

积极应对竞争，采用合作方式尝试虚拟运营，提高渠道忠诚度，发展面向集团客户的代理商。

继续扩大营销网点辐射范围，向广大农村地区延伸，做到乡乡有代办点，村村有联络人，为拓展农村市场提供多元化的营销手段。以健全激励、监督机制，强化营销渠道主动销售产品、服务和推广业务的积极性。要坚持自办、合办、委代办等多种形式，做到能伸能缩。

1860要在全省集中管理的基础上，做到管理模式、业务流程、服务标准三个统一。由单元化服务向多元化服务推进，由受理中心向信息中心和营销中心转变，充分发挥外呼功能，开展客户回访、客户关怀、客户调查、主动营销、信息发布等服务，重点做好高端客户和重要客户的服务工作，继续扩大客户对1860的认知度。1860话务人员要加强服务理念、业务技术培训，建立对投诉处理的快速反应机制，确保集团公司各类考核指标的具体落实。各地市分公司、省公司各部门要树立全网思想，积极配合1860业务咨询、投诉处理工作，做好衔接，杜绝推诿。

第四，配备高素质的营销队伍。使营销窗口从基本的微笑服务、礼仪服务向以亲切、流利、准确为客户提供高层次、高技能的业务咨询和业务推介转变。加强对渠道人员的培训，提供标准、规范的服务和管理指导，帮助渠道建立对其所发展客户的管理。人力资源部门要研究骨干营销人员是“外部人”的积极性和稳定性问题。全省1860、大客户经理、营业前台使用大量合同工，他们工作在一线，代表着公司形象，直接与用户打交道，岗位非常重要。但对这些人员的招聘条件不够高，进而薪酬待遇也不够高。要积极探索合理解决的方案，重要岗位用高素质的人才，高素质人才要匹配合理的薪酬，使这支队伍不断优化，保持这支队伍的积极性和稳定性，为企业创造更大的价值。

要建立健全企业内部对营销队伍的支撑体系，激发营销队伍创收的潜能。

（三）    推进运维改革，巩固精品网络优势

网络优势是服务领先的重要基础。网络质量是服务领先的重要保证。要进一步推行集中化管理，网管要在全省交换网元集中监控的基础上，实现监控的规范化、制度化、流程化，确保全网畅通无阻。合理调整网络资源，挖掘现网潜力，提升网络质量，全力打造精品网络。要加强网络优化、网络管理优化和维护体系的优化，打破传统意义上的基础网维护的概念，建立起业务维护体系，保证推出的各种业务的运营正常。通过技术创新不断提高网络的技术水平，更好地服务于客户和市场；以技术创新为突破口，建立网络信息化平台，拓展网管集中化成果，形成快速收集信息、快速反应能力、快速配合业务开展的体系。实现网络评价从技术评价指标向客户感知指标转变。要进一步加强重点地区的室内覆盖，完善新建宾馆、住宅区等区域的网络覆盖和优化，结合市场营销策略适度加大农村地区的网络覆盖范围。

（四）    加强信息化建设，提高运营效率

以财务管理、人力资源管理系统为切入点，全面启动mis系统工程，开展维护工作电子化、计划建设电子化、规划数据库等信息化系统建设。在全面完成二期工程的基础上，一季度要完成oa的改造，实现远端gprs无线上网，以此为亮点，推广到客户。

要以企业信息化建设为突破口，带动支撑网络的整合和新业务网的建立。开展各专业网管系统的建设和完善，完成boss容灾备份系统和经营分析系统等业务支撑网建设。

要通过统一信息平台的建设，将boss系统、网管系统、oa系统、统计分析系统等分散的生产和管理系统进一步整合，构成企业信息化的有机整体，企业信息化再上一个台阶。

信息化建设要与组织结构、工作流程调整相结合。要以oa系统的优化带动公司管理流程重组和原有工作习惯的改变。

信息化建设要与经营服务相结合，为市场细分、客户需求、新业务开发推广、应对决策等提供综合、全面、准确、及时、详细的信息数据。

（五）    建立以客户为中心，面向市场的内部运营机制

以市场快速反应为标准，坚决改革、重组影响润滑、降低效率、制约发展的机制和流程。通过流程整合、目标管理体系的建立，逐步理顺各部门关系，根据客户的价值和需求，理顺、优化各项业务流程，通过建立明确各级管理操作人员的授权机制，提高决策效率，保证对服务需求的快速反应。建立以市场、客户为中心，透明而简洁、快速而高效的运作机制，提高企业整体运营效率。

人力资源管理要以选、育、留、用人才为主要内容，营造吸引优秀人才、培养造就人才、鼓励人才成长的良好环境与氛围，因材施用，合适的人放在合适的位置，扬长避短，使每个人的潜能得到最大限度的发挥。一是要在岗位编制定员基础上，扎扎实实做好全员竞聘上岗工作，实现减员增效。二要进一步调整内部岗位等级薪酬标准，按照人才市场价值，实现“薪酬社会化”，增强人才竞争的实力。三要改革技术职称管理体制，在市场营销、专业技术领域设立技术业务等级资格，转变专业人才发展到一定阶段只有转到管理岗一条出路的尴尬局面，要提供两条路供他们选择。四要采取内外部招聘相结合的办法，选拔任用高级管理人员。做到干部能上能下、员工能进能出，薪酬能升能降。五要推行省市之间、市县之间、地市之间、市场部门与技术部门之间的全方位岗位交流与轮换制度，通过多岗位、多角色的实践锻炼，培养企业的复合型人才。

（六）    以创新学习为过程，培育良好的企业文化

创新是企业保持可持续发展能力的不竭源泉，创新来源于不断的学习和实践。建立学习型企业是企业生存、发展、壮大的基础。

技术创新是服务、业务创新的支撑和手段，要充分利用现代科学技术，保证服务和业务创新的实现。要面向结果，解放思想，鼓励员工的创造性，提供资源，支持他们开展技术创新活动，将创意转化为生产力，推动企业技术层次不断提高。

要以提高干部员工责任感、事业心为切入点，以“双评”为载体，以加强领导班子建设为重点，重视企业思想政治工作和精神文明建设，坚持两个文明一起抓，促进企业工作作风转变，推进企业文化发展，不断增强企业的吸引力和凝聚力，保障“双领先”，促进企业全面进步。

企业文化的创新，是企业各方面创新的核心。培育有特色的、适合公司发展的企业文化，明确创建世界一流通信企业是我们的战略目标，认同为国家、社会、企业、客户、员工创造最大利益是我们企业价值观，建立团结协作、求知若渴、珍视员工、相互支持、相互欣赏、进取共荣、享受工作的理念，创造员工对企业的满意度，培养员工对企业的忠诚度，以良好的企业文化创造凝聚全体员工的合力。

要继续加强存续企业的清理整顿工作，为企业上市做好准备。企业要依法经营，继续完善法律顾问制度，保障企业和客户的合法权益。直属单位要面向市场，与时俱进，不断提高自身核心竞争力，努力再创新的业绩。

新的一年，是**全面深化服务业务领先战略的关键一年。我相信，只要我们始终保持蓬勃朝气、昂扬斗志，以坚忍不拔的精神、百折不挠的勇气，一心一意打服务业务领先牌，聚精会神走持续健康发展路，**一定会出色完成全年各项经营指标。**的明天一定会更好！

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