6、要充分发挥“95519”服务专线的作用。一是要进一步加强客服专线建设，从服务理念和职业理念的教育入手，运用竞争机制，优化人员配置，提升服务功能，提高客服代表的综合素质。二是要坚持抓好客户信息管理工作，及时反馈客户信息，为满意服务提供有效的信息资源。三是要切实加强咨询投诉处理工作。要从讲政治、讲稳定的大局出发，高度重视客户投诉，对有可能引发矛盾激化、事态扩大的客户投诉个案，要有充分的预见性，要时刻保持高度的警觉，采取积极和有效的应对措施，防止重大群体投诉案件的发生，保证不出现群体上访、投诉事件的发生。各单位也要做到把问题解决在基层，切不可上交矛盾，恶化与客户的关系。
（五）关于财务管理的工作
1、加强预算管理工作，以财务预算进行政策引导，为业务发展服务。本着做大做强的原则，以效益为中心，力求在发展中注重效益，不断提高经营管理水平，规模与效益并重，做到财务收支量入为出，要突出效益，追求效益最大化。要求各单位要从实际出发，充分考虑发展与效益，结构与效益的统一，立足长远，考虑当前，促进发展。
2、制定科学合理的绩效考核奖励办法和费用使用管理办法，以政策引导、激励全系统大力发展业务，注重提高效益，调整险种结构，突出风险型险种，加大意外险的展业，以考核奖励和激励政策为手段，以费用为杠杆，调动各单位和全体员工的积极性，促进公司持续健康发展，增强竞争力。
3、加大财务管理力度，结合股份公司新的管理要求和经营模式，引导各基层进一步树立依法合规经营意识，充分认清财务管理的重要性，发挥财务的监督职能，加强管理，提高水平，要加快保费资金的集中速度，充分利用实时划汇等手段降低结算时间，努力实现网上清算及零现金管理，提高资金使用效率和效益。要加强财务管控，严禁设立“小金库”和帐外帐，一经发现，要严肃追究领导与相关责任人的责任。加强对营销员保证金的管理，摆脱手工记账的落后管理方式，将全系统营销员的保证金实现电子化管理。
4、加强服务，实行统计报表集中编报。为保证数据的及时性、准确性，采取电脑自动生成相关数据的办法，结合股份制改革和核算办法及内容的变化，由市分公司财务中心统一编制、报送报表，尽量减轻基层工作量。
5、加大培训力度，针对股份制改革后相关财务会计制度的变化，要根据总公司的政策、规定等完善系统的绩效考核政策，并通过加强培训，贯彻好总公司的经营理念和相关发展政策，提高政策水平和执行政策的能力。
（六）关于信息技术工作
信息技术工作要尽快适应股份制公司发展的要求，要在发展中注重现代化、高科技的投入，不断提升后台支持的水平，不断提高信息技术服务的能力，不断提高内控管理安全系数，不断提高信息技术的技能。具体是保证各系统的正常高效运行。一是做好业务处理系统升级后的硬件设备配备、系统软件维护、应用环境改造和人员的培训。二是全面做好总公司综合查询系统的相关准备工作。三是按照总公司的统一部署，建设好呼叫中心。四是完善数据中心建设，充分挖掘信息资源的价值，建立和落实好核心数据异地备份机制，确保数据安全。五是完成网络增容及备线改造工作，合理使用网络资源，提高安全系数。六是切实做好oa系统的改造升级工作，进一步提高办公自动化水平。七是完成代理人保证金管理系统、代理人档案管理系统的开发工作。八是全面做好“银保通”系统推广使用的技术保障工作。
（七）关于人力资源工作
人力资源工作要围绕公司发展的总目标，按照“精简、高效、竞争、激励”的原则，建立与国际接轨、具有市场竞争力的人力资源管理体系，为公司发展提供强有力的组织保障和人才支持。
1、坚持以人为本，创新用人机制。一是要努力实现人本管理，树立人才观念。要树立人才是第一资源的观念，要把满足人的需求、尊重人的劳动、提高人的价值、挖掘人的潜能、增强人的后劲、塑造人的精神以及培养人的素质作为人力资源管理工作的出发点和落脚点，优化人才资源配置，提高人才资源产能，努力做到用事业造就人才，用环境凝聚人才，用薪酬激励人才，用机制留住人才。
2、实行岗位管理，完善竞争机制。以岗位管理为基础，全面推行聘用制度，严格各岗位的任职资格和条件，通过实行岗位管理制度，实现员工由身份管理向岗位管理的转变。同时完善员工劳动合同管理，规范用工关系。
3、加大培训力度，创建学习型企业。要加大培训力度，多层次、多渠道、多种形式地开展全员培训，全面提高员工素质。公司要从学习、工作、政策、环境等方面创造良好的条件，鼓励员工不断学习新的知识和技能，创建学习型企业。
4、完善绩效考核标准，强化绩效考核机制。根据总公司的要求，明确各岗位职责，制定明确、具体、可量化的关键业绩指标，完善考核内容和办法，建立责权利明确的科学考核体系，实行持续、动态的绩效管理，科学评价员工的工作业绩。
5、坚持效率优先、兼顾公平，进一步完善激励机制。一是强化业绩导向，坚持激励机制与约束机制相结合。坚持以岗位、业绩为基础的收入分配办法，按岗位、贡献确定收入，岗变薪变，使个人收入充分体现员工的岗位价值、个人能力、工作态度和对公司的贡献。二是个人收入要与公司效益相结合，强化人工成本的管理，工资总额水平要与公司总体经营效益挂钩。
（八）关于班子和队伍建设
1、切实加强党的领导。要根据股份制改革的新形势，按照总公司的统一要求，积极研究、探索加强、改善党的领导的有效方式和途径，采取切实可行的措施加强党的各级组织建设，加强对党员干部的教育，为贯彻党的路线方针政策提供强有力的组织保证。
2、切实加强党风廉政建设和反腐败工作。全系统各级领导干部要认真学习贯彻《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》，进一步落实党风廉政建设责任制和各级党委、纪委制定的有关制度、规定，逐步建立健全教育、制度、监管并重的预防腐败体系。特别是各级领导干部要时刻严格要求自己，严格遵守中纪委三次全会强调的“四大纪律、八项要求”，以身作则，率先垂范，做廉洁自律的表率。
3、切实加强监察审计工作。一是要组织开展遵纪守法教育活动，加大对违法违纪案件的查处力度，提高各级领导和广大员工遵纪守法和执行规章制度的自觉性。二是要把风险关口前移，积极尝试由事后检查向事中监督、事前控制的转变。三是要根据总公司的改革要求和具体部署，研究制定相应的实施方案和细则，坚持定期审计与不定期审计、平时抽查相结合，有重点地开展手续费管理、佣金管理、会计基础工作规范等审计，对重点部位和重点环节进行有针对性的抽查。通过加强监察审计工作，有效地提高广大干部职工依法合规经营的自觉性。
4、切实加强干部队伍的政治理论学习，提高政策水平。要继续深入学习“三个代表”重要思想和十六大、十六届三中全会精神，学习贯彻全国银行、证券、保险工作会议和保监委全国保险工作会议精神、集团公司和股份总公司20**年工作会议精神，学习股份制公司的经营管理知识，学习法律法规知识，切实提高全系统干部职工的政治素质和政策理论水平，提高员工的综合素质。各级领导干部更要加强学习，要注意研究股份制改革过程中出现的新情况、新问题，善于处理各种新情况、新问题，善于化解各种矛盾，巩固公司改革的成果和保持公司、员工队伍的稳定。要重视工会、共青团和老干部工作，充分发挥各级组织的作用，为公司的发展做出新的贡献。
同志们，20**年是公司重组上市后的第一年，做好今年的工作，任务艰巨，意义重大。重任在肩，任重道远。我们要以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，深入学习贯彻落实十六届三中全会精神和全国银行、证券、保险工作会议精神，以及中国人寿集团和股份总公司20**年工作会议精神，抓住机遇，乘势而上，深化改革，加快发展，强化管理，提高效益，与时俱进，扎实工作，为把中国人寿建设成为国际一流的寿险公司而努力奋斗！
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