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医院培养职工团队精神讲义

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    2、北大学子闯市场  假如说小天鹅的第一批销售人员是以诚和真打动客户和消费者的,那么,继他们之后进入营销队伍的一批更高的学府出来的才子,则在实践中充分运用了自己的智慧和才学。  1994年毕业于北大物理系的吴轶崧放弃了留京搞科研的机遇,应聘到小天鹅工作。他期望着最大限度地施展个人的才华及报效社会的适宜场所。他一向认为文凭绝不代表成功,价值更无高下之分。在车间里劳动了一个月,初步熟悉了洗衣机的生产过程及各零部件性能,他像其他新手一样,带着一个包、一支笔、一个本子,被分配到长沙经营部,到当地的友华商场站柜台销售洗衣机。  吴轶崧文质彬彬,他善于用简洁形象的语言和极有分寸的辞令,有针对性地向不同的顾客讲解选择“小天鹅”牌洗衣机为什么合适。中国最优秀的品牌由一流学府熏陶培养的高材生推销,应当产生一种珠联壁合的效应。在元老张愚的帮助下,很快,他一直稳拔该省经营部个人销售的头筹。他懂得:若不满足于当一个促销员,必须先当一个优秀的促销员,象著名的日本松下公司的奠基人松下幸之助那样。70天后,他被提拔为业务员,受命到地处偏远的郴州一带开发新市场。强烈的使命感,使他义无反顾地走向一个完全陌生的城市和市场。  在仔细考察郴州市场,选择小天鹅经销商的过程中,吴轶崧很快意识到当地商人认为他年轻、老实、书生气十足,并隐蔽利用了人们对他的轻视,虚虚实实地探摸到许多商家的经销水准及资本实力。他运用比较学的方法去分析各家优劣,用统筹学的方法计算市场涵量。一天,他礼貌地对原来的经销商提出,郴州这地方年销小天鹅应是2000多台,而不是您现销的900来台。经销商断然否定。于是,他不得不提到他已选定的另一家商场。  新选好的商场果然表现出更理想的实力与合作诚意,吴轶崧进一步组建了维修服务部、策划了各类促销活动与之相配合。一年后,小天鹅洗衣机在当地的销售量提高了3倍。  1995年,全国家电市场以彩电领头,猛然刮起降价风。这阵风来势迅猛,不少家电产品甚至赔本销售,渴望在此举中撞开冷落已久的市场大门,打开冰封已久的销售渠道。小天鹅逆风而动,与其他厂商联名发动了优质优价、保质保量的营销活动。已升任长沙经营部副经理的吴轶崧正确理解总部意图,当竞争对手突然降价时不乱阵脚,以优质服务迎战,以优良产品压阵。他们旺季抢占市场,淡季狠抓服务、回笼资金、压库存,使整年的销售富有节奏感。对大多数湖南人来说,可能不知道无锡在什么在方,但都知道“小天鹅”是最好的洗衣机。  1998年,该省销售额突破1个亿。

四、如何培养自身团队精神
    首先,要有主人翁的精神,要将自己的利益与企业的利益相结合,因为个人的利益来源于企业的利益,只有企业的利益得到了维护,自己的利益才可能有所保障。多为企业创造财富,就等于间接地为自己创造财富,要有主人翁的精神,真正把企业当成自己的。把联系业务当成经营自己的生意,只有从这样的角度去看,你的工作才会有动力、冲劲,而不会把分配的工作当成是任务和苦差事。
    第二,学会积极的与人沟通,凡事采取合作的态度。正因为我们的分工精细,每个人的工作岗位都不同。所以在工作中我们经常会和其它部门或同一部门的不同成员之间有所接触,不同岗位的工作性质,内容和操作流程都会有所不同,而不同的个人,其性格、处事的方式也有所区别。如果对这些不熟悉,那我们工作起来就有可能处处阻滞,无法顺畅,快捷地把事情办好。怎样解决这个问题呢?除了平时要尽量多了解、熟悉其它部门,其它工作岗位的工作性质、内容和流程之外,实际工作中还必须多做些沟通、交流,抱着合作的心态,多理解别人的苦衷,多设身处地为别人想一想,这样的话工作起来就会事半功倍了。
    第三,团队成员之间的交流。销售人员因为大多数时间都是在前线单兵作战,在处理各种各样错综复杂的问题。如:顾客投诉、商务谈判、应酬等,面对来自各方面的压力,极需要有一个交流的平台来舒缓压力。所以,我们应该好好珍惜每一次交流的机会,一间优秀的公司尤其强调互助与合作,营销人员之间不存在控制与被控制,拥有与被拥有的关系,全体营销人员就像步调一致的雁群一样,齐心协力,互帮互助,才能一起飞向灿烂美好的明天。

      第四,
1、要遵守社会秩序

社会其实也是一个团队,要有社会秩序。有人说某国是一盘散沙,就是整个社会不像一个团队,就没有社会观念。在澳大利亚或新西兰的街上,你故意打开一个地图,在街头上一直看,没多久就会有人走过来问:“需要帮忙吗?走丢了吗?迷路了吗?”这就是良好社会秩序的体现。中国人古书上常常讲君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友等五伦。其实常常忘记第六伦,碰到路人和外人,有的人就没有团队精神了。

【案例】

一位台湾妇女有一天开车带着两个女儿,不知道怎么回事,车子抛锚,结果妇女只好下车,连同两个女儿去推车,可旁边有许多男人擦肩而过,有的骑自行车,有的骑摩托车,有的开汽车,就没有一个人下来帮忙的。后来在马路对面停下了一辆美国凯迪拉克,跳下来4个穿着西装、打着领带的外国男人,帮着3个可怜的女人在推车子。

2.如何坐电梯

进电梯有些基本的规定,电梯里面的人没有完全出来前,外面的人不能进去。坐电梯有个基本的道义,进电梯的第一个人手要按住开的位置,让别人都进来;同时在未下电梯前要替所有的人按楼层。可这举手之劳,很多人做不到。大部分人都是自扫门前雪,冲进去就站在最安全的位置,其它什么事都不管,这就叫做缺少了第六伦。而且在电梯里面是绝对不能够抽烟的,就是手拿着烟都不可以,但实际上并不是这样。

3.如何过地道

很多城市有很多地下道。过地道时两边都要靠右,中间应该没有人。这是一个基本的社会秩序。但这个小小的问题很多人都很难做到。如果你真的把这个社会看作是一个团队,那就应该有团队概念,遵守社会秩序。

五、我院的团队精神
    荆州市第一人民医院每个人为了实现共同的目标,建立了相互信任、团结奋进的有效的团队。
  1. 在这个团队中,管理者不仅仅在工作完成时充当判断好坏的“裁判员”,而且在工作的过程中为员工充当 “教练员”和“服务员”;
  2. 在这个团队中,员工不再简单地被当作完成工作的载体,而被视为公司的一种宝贵的人力资源,其自身的素质和工作的技能都在医院不断的再培训中得以开发和提高;
  3. 在这个团队中,上下级之间不再是单纯的领导和服从的关系,管理者和员工之间通过良好的沟通,对医院的目标有了清晰的认识,大家在相互信任、协同互助的氛围中向共同的目标迈进;
  4. 在这个团队中,“公平、公正、团结、奋进”的思想已经深入到每个管理者和员工的心中;
  5. 在这个团队中,“以病人为中心”的思想处处体现在员工每日的工作当中。
  总之,有团队必然有文化和他自身的一套规矩,个人英雄主义行不通。找到自己的角色,扮演好,才能把一出戏唱完。演好戏,挣到钱,怎么都好说。加入医院这个团队,如果想把事情做好,做成功,就要学会尽快融入一个团队,在这个团队找到自己的角色和职责。

★集体按摩游戏

下面进行“集体按摩”游戏:大家站到场地中央,排成三列,由后排同学为前排同学敲背。
    没有男女生界限,所有同学的距离消失了,全班仿佛融合成一个整体,惬意的笑声充满整个教室。可是,当游戏进行到“捏肩”环节时,队列中出现不和谐的声音,有调皮的男生恶作剧地捏疼前排同学。
    但是,主持人视而不见,继续宣布游戏规则:“现在,全体向左转,请后排同学为前排同学敲背捏肩。”

方向一转,按摩对象颠倒了:在集体中,机会是均等的,你要面对的人,也是时刻在变换的,现在轮到你为别人按摩了,受到恩惠就应懂得回报;然而,刚才被捏疼的同学,有的以牙还牙地报复,让对方尝到“恶有恶报”的苦头,有的却以德报怨,感化得对方深深地道歉。

听完大家对“付出与回报”的感悟,主持人声音变得缓慢而低沉:“请后排同学扶住前排同学的肩膀,尽可能靠近一些,然后闭上眼睛,先做三个深呼吸,全身慢慢地放松……再做一个深呼吸,要慢一点。你们吸气时,有没有感觉到一股力量正从后排同学的手臂注入你的体内?是的话,请点一下头。”

看到许多同学微微点头,主持人继续引导:“很好,这股力量汇集了身后所有同学对你的爱意,正源源不断地进入你的体内,而且越变越强。现在,从肩膀开始向下放松地感觉,一直到脚底,让这股力量随之充满你的全身。”

教室里寂静无声,每个人都在享受着同学之间的爱:从进入医院到现在,大家第一次走得这么近,这种来自集体的爱,给彼此注入一种幸福感。

小溪只能泛起美丽的浪花,它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流,惊涛拍岸,卷起千堆雪,形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系,只有当无数个人的力量凝聚在一起时,才能确立海一样的目标,敞开海一样的胸怀,迸发出海一样的力量。因此,个人的发展离不开企业的发展,每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来,并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样,企业和员工才能真正得到发展。

最后送大家一句话:多一个铃铛多一声响,多一支蜡烛多一分光。

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