在医院2017年工作会议上的讲话

同志们：

今天我们在这里隆重集会主要就是在于认真传达和落实局处工作会议精神，总结我院20**年各项工作，安排我院20**年重点和中心工作，达到总结经验、认清形势、统一思想、凝聚人心、鼓舞干劲的目的。刚才，吴福兴副院长代表医院党政做了行政和党务工作报告，刘延民副院长做了医疗工作报告，副职和主要领导、副职和主管科室还签订了目标责任书，www.jiaoshi66.com同时还宣读了20**年度我院获得先进的集体和个人进行了表彰决定。我认为已经达到了会议的预期目的和效果，为了更好地贯彻落实好本次会议精神，我再强调以下二个方面的问题：

第一，   对20**年度我院工作的简要评价。可以用以下几句

话概括：“成绩亮点突出，问题陈疴依旧，结果喜忧皆有。”

第二，   搞好下一步工作的几点意见。

1、坚持“以人为本”观念，开展亲情化服务。如何进一步提高医院服务水平，改变服务作风，树立医院良好形象，让广大职工家属得到满意服务，就必须坚持“以人为本”观念，大力开展亲情化服务。在这方面，我院已经取得可喜成绩，有一定经验，也获得了患者广泛好评。但应当指出，我们在服务方面个别工作人员身上还存在生硬、冷漠、脸难看、话难听等服务不热情、不周到、不细心的现象。因此，切实转变我们的服务理念，切实把改进服务方式，提高服务水平落在实处还十分必要。所以，我们就必须坚持“以人为本”的观念，积极开展亲情化服务，把“以人为本”理念融入到主题教育活动中，切实在服务工作上下功夫，搞好亲情化服务，树立我们医院服务新形象，是医院生存的需要，我们要从以下几方面入手：一是我们全院职工要切实从职工家属实际利益出发，倡导换位思维，由各党支部组织开展“假如我是一名病人”、“假如我是一名病人家属”的讨论，以此来培养对人民群众的深厚感情，培养医院职工主人翁精神；二是各科室要根据各自的特点优势，开展“科室名片”、“回访病人”等亲性化的服务，进一步完善便民利民的措施，并落到实处；三是医院要从人性化服务理念出发，进一步改进病人就医的环境，提供新的举措，如争取资金改善住院病人中心供氧和呼叫系统等。通过以上措施，真正把亲情化服务，人性化关怀落在实处，真正做到一切为了病人，为了病人的一切。

2、全面提高医疗质量，确保医疗工作高效安全运行。医疗质量是医院的生命线，是医院建设发展的永恒主题，医疗质量的好坏关系到医院的兴衰成败，医疗质量的高低反映医院水平层次。我们应该清楚认识到在医院建设和发展的大局问题上，加强医疗质量，确保医疗工作高效安全运行是多么的重要和必要。可以肯定的说，我们医院的医疗质量基本上是好的，群众和领导也是基本信得过我们的，但从我们所发生的医疗纠纷和差错等情况分析，我们的医疗质量仍有缺陷和不足。主要表现在：少数医务工作者责任心不强，业务水平有待提高，医疗质量管理上仍有不到位的地方。具体反映在：有的同志对患者病情了解上不细致，粗技大叶；有的同志对病人病情解释告知不详尽；有的检查不规范，不认真；三级医师负责制执行不严格，病历书写不按规范要求，查房制度和交接班制度落实不到位、见病不见人以及护士巡视巡查病房不及时、不到位等，这些现象的存在，集中反映了我们的医疗质量最薄弱的一面。医疗质量既是医院工作的生命线，也是广大患者的生命线，人们都知道，生命是最宝贵的，当患者把生命都托付给我们的时候，是患者对我们最大的信赖，我们没有任何理由不全心全意为他们的健康服务好。

加强医疗质量关键在三个方面：一是必须要有对患者极端负责任的工作态度；二是必须要有精湛的医疗技术水平；三是必须要严格执行医疗行为各项规章制度，做到令行禁止。以上三个方面实际上也是一个岗位职责的落实问题，是执行力的问题，借此机会我再强调一下医院执行力的问题。从我院屡次发生的一些不良现象看，我们有些工作的差距就是在执行力上出了问题，有职责、有制度、也有措施，就是没有落实下去，具体反映在一是你有政策，我有对策，把集体利益和全院利益放在一边，搞个人和小团体自由主义；二是信息传递中常常出现了“肠梗阻”，一方面是不能正确将医院和上级的精神传达给职工，断章取义或是支言碎语，图以形势，更有甚者掺杂个人感情随意发挥，带有一定煽动性；另一方面是报喜不报忧，职工真正的思想动态和真实存在的问题不能完全完整反馈到医院，这两个方面的原因势必造成院领导和群众之间沟通环节障碍，影响决策的公正性，一定程度上激化矛盾，给医院管理工作带来负面影响。因此，增强医院管理执行力将是我们今年工作中的重中之重。

3、强化管理，促进医院管理工作再上台阶。管理出效益、管理出质量、管理的好坏水平的高低反映了我们管理能力和管理理念能不能适应时代要求。在加强管理问题上，我们要站在维护好、实现好、发展好职工家属健康权益和发展我们各项工作的高度出发，切实加强医院管理，控制医疗费用，保障群众权益，解决好职工家属“看病贵”的实际问题，要认真执行各项物价政策，要严格按医院有关制度，做到合理检查、合理收费、合理用药、合理治疗，切实防止乱收费、开大处方、滥检查等有损群众利益的不正之风，提高群众的满意度。控制医疗费用不是不要讲经济效益，恰恰相反，只要我们真正把握了合理收费，将会赢得更多的患者，我们的经济增长才会更快，靠“宰客”是不能办好医院的。

4、切实在纠风工作上下功夫，加强医德医风建设。医德医风作为整个社会道德的重要组成部分和社会精神文明的重要内容，随着当代医学科学技术的飞速发展和医学模式的转变，也把我们带入到了一个知识经济的新时代。同时也为医德医风注入了新的内涵，提出了新的要求。从本质上来看，医德医风的好坏，是一个行业作风问题，但同时也直接反映了医疗行业的党风问题。因此，抓行风建设，首先要从抓党风建设入手，以党风促行风。从而树立党在群众中的良好形象，树立卫生行风的良好形象。虽然我们取得了纠风的成果，但从我们的调查问卷和平时群众的投诉反映来看，在行风方面仍有不足。如收受“红包”、提成，甚至索拿卡要等现象也偶有发生；不负责任推诿病人、雁过拔毛的收费或分解收费等行为也时有发生；应该说是我们行风建设中仍存在的突出问题。这些不正之风，严重地损害了群众利益，损害了我们的自身形象，也损害我们党在群众中的形象。因此，我们必须紧密结合实际，结合时代要求，加强党性锻炼，加强党的作风建设，加强行风建设，切实贯彻“三个代表”重要思想，切实为广大病人谋利。向医疗战线上的李素芝、吴登云、赵雪芳等先进模范学习，在信念与追求，权力与金钱的矛盾中，把握自我，树立为人民健康服务的思想，以此推进医院行风建设。

5、大力倡导医院团队精神。这里主要讲的一个团结问题，所讲的团结，是以党的事业为前提的团结奉献精神，而不是不讲党性、不讲原则的你好我好他也好的一团和气和好人主义。一是创建“和谐医院”和“和谐科室”，促进学科发展。团结出生产力，反映出了团结的作用力量。一个单位是团结奋发向上的，这个单位必然会是：科室与科室之间，同志与同志之间关系是融洽的，气氛是活跃的，学科发展也会不断进步，事业也必然是成功的，否则就会出现你争我吵，你不服气，我还不卖你的帐，同志间关系紧张，成天把心思、精力耗在“谋人”上，而不是放在工作上。这样的单位怎么能发展呢？要把创建“和谐医院”和“和谐科室”作为已任，只有把科室团结搞好才能把医院团结搞好，使同志们在一个和谐的环境中，共同努力工作，把科室专业建设、医疗质量、作风建设等各方面工作推上新台阶，取得新业绩；二是医院是一个由临床、医技、职能等多个部门组织的有机整体，要在工作中发挥各个部门的作用，就需要各个部门发挥各自的职能作用，相互协作，相互支持。如果我们缺乏这种团结协作的精神，就会出现工作中相互扯皮、相互推诿，严重影响工作任务的完成和工作质量提高，就不可能取得工作上的顺利。这就像一支足球队，如果你踢你的，我踢我的，就不能成为整体，也不能成为一个高水平的球队，就不能赢得胜利。因此，加强和发扬团结协作、弘扬团队精神，是当今企业管理的一个先进理念。每个党员、干部都要带头作团结的先锋，协作的模范，以讲团结为荣，影响和带动广大职工，实现科室与科室间，临床与机关，干部与群众，同志与同志之间的广泛团结，相互配合、相互支持、相互关爱和谐的人际现象，培养我们和谐的干部队伍，为构建和谐矿区出力；三是敢于负责，敢于承担责任。无论是医院领导、科室长，首先是要严格履行职责，本着一级向一级负责的态度，坚决完成职责范围内的各项工作任务，在全院倡导美国西点军校奉行“没有任何借口”的行为准则，尤其职能科室工作人员必须切实的、身体力行的做到这一点。通过这些措施，大力弘扬正气，弘扬团队精神，把医院建设的更好，树立我们良好形象，推进品牌医院的建设。

6、联系工作实际，身体力行为人民服务不是一句挂在嘴边的空话，而是必须具备为人民服务的本领和素质。一是努力培养成为学习型职工，要勤于学习、善于学习，做到学以立德、学以增智、学以致用，不断增长知识、增长才干，学习业务知识，要做到缺什么、补什么，急需什么、先学什么，已有一定基础的要向深度和广度进军。在实际工作中切实做到干一行、爱一行，学一行、钻一行、精一行，力争成为本职岗位上的行家里手，成为院内、局内德技双馨的知名专家、学科带头人，在名院、名科、名医建设中发挥作用；二是牢记宗旨，廉洁行医，率先垂范。马克思说过“不可收买是最崇高的政治美德。”不讲廉洁就不可能真正做到一心为民，医者不讲廉洁，就有愧于“白衣天使”光荣称号，江泽民同志几次不无忧虑地指出“如果以权谋私，势必丧失民心”，胡锦涛同志在中纪委二次全会上强调“以坚定不移的态度，坚强有力的工作和坚持不懈的努力，进一步推进党风廉政建设和反腐败工作，不断以新的工作成效取信于民。”对于这些重要批示，我们牢记在心、身体力行、率先垂范，努力做到自重、自省、自警、自励，自觉遵守廉洁行医的有关规定，经得住考验、耐得住清贫、守得住原则，努力做到一身正气、两袖清风，拒腐蚀永不浊。要切实做到不以医谋私，以权谋利，不收红包、拿回扣、不吃请、不搞开单提成等不正之风、以实际行动影响和带动医德医风的建设，扩大和提高医院在社会上的影响力和信誉度，维护医护工作者的形象；三是踏实工作，甘于奉献，增强爱岗敬业精神。敬业精神，既是一个崇高的人生追求，也是实现自我价值的途径，体现的是对本职工作的感情，我们只有对事业、对本职工作的执着的追求，工作任务承担得多的同志，不要认为吃了亏，应当看到这是锻炼自己的机会，也是自己价值的体现。当然合理的利益要求是正常的，但不能看成是人生唯一追求，尤其是当个人利益与国家利益和人民利益发生冲突时，必须讲奉献。

同志们：新形势、新机遇、新任务给我们提出了新的更高要求，医院改革发展时不我待，医院建设事业工作任重道远，我们要以对党和人民高度负责的责任感、使命感，以对广大职工家属的深厚感情，大力弘扬求真务实、真抓实干的作风，全院上下团结起来，全面推进各项工作，把医院建设好、发展好。