根据卫生部医院管理年工作会议要求和市卫生局部署“优化管理服务、优化就医环境”会议精神，医院高度重视、广泛发动、精心组织。我院认真贯彻十六大精神和“三个代表”的重要思想，坚持从严治党、治政的方针，坚持标本兼治，综合治理，扎实有效地开展工作，使我纠建工作有了新的进展。
一、总体情况汇报
1、加大力度建章立制，做好基础培训工作
我们坚持纠、建并举的原则；强调把行风建设与医疗业务工作紧密结合，加强制度建设，实行综合治理。制发了《管理年实施活动方案》、《职业道德教育计划》、《精神文明建设计划》、《关于加强医院党支部建设的若干意见》、《精神文明建设工作制度》、《医德医风监督员工作制度》、《关于党风廉政工作责任制实施办法》、《关于廉洁行医的若干规定》等具体制度、计划。按照要求集中开展了医药购销和医疗服务中不正之风的专项治理，紧紧抓住医疗收费、药品采购和临床用药等关键环节；建立医德医风档案、满意率测评等一系列制度，进一步强化了对医务人员的监督和约束，有效防范和遏制了不正之风的发生，对乱收费、大处方、滥检查和药品回扣等问题的投诉已基本杜绝。
为了切实抓好我院的医德医风和法律法规教育，医院成立了精神文明领导小组，由党委书记和院长共同担任组长，党政齐抓共管，共同承担第一责任，负总责。其他主要职能科室主任任组员，在党委的统一领导下，各负其责，分工协作，承担医德医风教育主要责任。
在人员培训方面，制定了《新职工上岗前医德医风规范服务教育和考核制度》、《新职工岗前培训计划》等制度。在上岗前由各分管部门集中培训，为强化新职工、进修、实习人员的文明服务、规范用语、廉洁行医等方面的规范打下基础。
2、加强纠建宣传力度，营造良好的行风氛围
利用发简报、办板报和张贴标语等多种形式大力弘扬和广泛宣传医院管理年、医务人员的行风新形象，牢固树立“以病人为中心，提高医疗服务质量”的服务主题。设立意见箱、举报电话，落实专门部门负责接待举报投诉。同时聘请社会监督员5名，发放门诊、住院病人就诊须知和行风监督卡，召开座谈会，广泛征求意见，迅速形成行风建设和群众反映突出问题专项整改的氛围，增强职工行业作风建设的紧迫感和责任感，使全院职工积极投身到这项活动中。
3、狠抓承诺和践诺，优质服务的内容不断丰富
医院全员动员，开展广泛承诺和践诺活动及以诚信、满意、奉献为主题的精神文明创建活动。按照“分级负责’的原则，与每个科室、每位职工签订了《行风承诺书》，与药品、器械购销的公司签订了《药品购销廉洁协议》、《设备、器材购销廉洁协议》等，努力营造“诚信守诺、一诺千金”浓厚氛围。各科出台了便民、惠民、利民措施，努力为患者提供优质服务，丰富和拓展了“承诺” 的内涵，密切了医患感情，促进了行风建设的不断深化，受到了广大患者的好评。
4、发挥典型的示范、带动作用，医务人员文明行医的自觉性明显增强
举办了全国劳模杨志明的“用心用情，诚信服务”专题报告会，组织广大医疗卫生人员学习她们的先进事迹，广泛开展学习先进、争当先进活动。通过开展“我与道德”演讲比赛和征文活动、“迎世博为契机，展示医务职工风采”英语演讲比赛、参加徐汇区卫生党工委组织的党内法规知识竞赛等形式，强化医务人员职业道德教育；切实增强了广大医务人员的事业心、责任感和抵御不正之风的自觉性，促进了服务态度和工作作风的不断改善；为行风建设的深入开展提供了有力保障。
7月份，组织全院共有20多个临床科室30余位同志来到长桥地区汇城新村为社区居民医疗咨询服务。针对长桥地区医疗资源相对缺乏，老年病人、生活困难的居民较集中的特点，送医上门，切实解决居民看病难、看病贵。参加咨询的专家，党员、高级职称占绝大部分，代表了医院的整体水平，受到长桥街道居民和领导的欢迎，上海电视台、徐汇有线台等媒体作了专题采访，有线台几次播放。
5、改进和完善医患沟通工作
通过建立和完善医疗咨询和谈话制度，把疾病诊断、治疗方案，医疗风险和医疗费用等有关事项通过适当的方式公布或告知病人，并建立完善的“一日清”多媒体查询系统，让患者明明白白看病，清清楚楚花钱，增加服务透明度，增强医患之间的理解和信任，树立新型的医患关系。
二、主要工作重点：
1. 医德医风、普法教育内容齐全，近几年开展了形式多样的活动，装订成册。
2. 通过医院通讯向全院职工宣传医德医风、普法教育。
3. 与全院所有科室、人员签订《行风承诺书》。
4. 与主要药品、器械供销公司签订《药品购销廉洁协议》、《设备、器材购销廉洁协议》。
5. 把医德医风档案与医院管理工作相结合，列入年终考评。
6. 医疗服务信息通过网站对全市公示。
7. 制定投诉处理流程，规范接待程序。
8. 制定完整的医院满意度自查工作流程与制度，并作为常态工作，长抓不懈。
9. 制定意见整改单发放每个相关科室，落实整改，切实提高病人满意度。
10. 通过发放书面入院须知和当面告知等形式，告知病人对“红包”、“回扣”举报方式。
11. 制定全院各层次、各部门、各岗位工作人员行为规范制度。
12. 组织长桥地区义诊，受到居民欢迎。
13. 8月份，召开社会监督员座谈会，对提出的意见专项整改。
14. 举办全国劳模杨志明的“用心用情，诚信服务”专题报告会。
15. 开展“我与道德”演讲比赛和征文活动。
16. 开展“迎世博为契机，展示医务职工风采”英语演讲比赛。
您现在的位置：